Question

5)

As expectativas são formadas por diversos fatores que nos influenciam ou que adquirimos com o tempo, por exemplo: conhecimento prévio, mídia, recomendações de amigos ou familiares. Portanto, as expectativas dos clientes podem estar associadas:



I. Cortesia.


II. Velocidade no atendimento.


III. Desempenho dos profissionais.


IV. Custo-benefício.





São exemplos de fatores influenciadores das expectativas dos clientes os itens:


Alternativas:


a)

I e II apenas.


b)

I e III apenas.


c)

II e III apenas.


d)

II, III e IV apenas.


e)

I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta:Custo-benefício

Explicação: