Question

4ª QUESTÃO
Serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no - ou em nome do - destinatário de serviço. Na verdade, qualquer serviço deveria ser composto pelos seguintes elementos: serviço genérico, serviço esperado, serviço aumentado e serviço potencial. Qual deles fornece o mínimo necessário de uma prestação de serviço, ou seja, o motivo maior de sua existência rumo à satisfação das necessidades de um público consumidor? Assinale a alternativa correta.

ALTERNATIVAS

Serviço genérico.


Serviço esperado.


Serviço potencial.


Nenhuma das alternativas anteriores.

Answer 1

Letra A , a alternativa correta!

Answer 2

A é verdadeira, uma vez que o serviço genérico não é personalizado, não busca atender necessidades específicas e nem oferece nenhum diferencial para o mercado, apenas busca atender, de forma básica, uma necessidade existente.

B é falsa, pois neste caso haveria um conjunto específico de expectativas, e não a prestação genérica.

C é falsa, pois este é um tipo de serviço personalizado, adaptado a uma situação.

D é falsa, pois A é verdadeira.