4.
Uma ferramenta estratégica que pode ser utilizada para a elaboração do planejamento estratégico de instituições de ensino, segundo Colombo et al. (2008), é o Balanced Scorecard. As dimensões que compõem o BSC são: perspectiva financeira; perspectiva do cliente; perspectiva interna; e perspectiva do aprendizado e inovação. Considerando as dimensões propostas e, tendo em vista que se trata de um planejamento estratégico, analise as alternativas a seguir e assinale aquela cuja relação entre a dimensão e a sua definição dentro da ferramenta BSC esteja correta:
A.
A perspectiva do cliente se refere à análise da situação de rentabilidade que a escola tem e que é gerada a partir do pagamento das mensalidades de seus alunos.
B.
A perspectiva financeira diz respeito ao conhecimento do público-alvo que a escola tem, procurando saber quais são as suas expectativas e necessidades a serem atendidas.
C.
A perspectiva do aprendizado e a inovação analisam como a escola tem inovado em seus processos de ensino-aprendizagem, demonstrados nos índices de aprovação da escola.
D.
Na perspectiva interna são analisados os processos que são cotidianamente executados no interior da escola, visando mapear aqueles que são críticos, buscando a excelência.
E.
Na perspectiva tecnológica, são verificadas ações de adaptação da escola perante as tecnologias que circulam entre os estudantes e fazem parte da sociedade contemporânea.
Soluções para a tarefa
O Balanced Scorecard se baseia no formato de gestão estratégica que dialoga com o progresso de uma determinada empresa no que tange a usabilidade de metas, ou seja, diferentes indicadores e diferentes tipos de iniciativa para o processo. Logo, a alternativa D está correta.
Baseado em suas dimensões, a perspectiva interna é a que analisa os processos executados de forma cotidiana. Onde os 4 pilares do Balanced Scorecard nós podemos citar: o desempenho organizacional financeiro, os clientes, os processos internos e o aprendizado/crescimento. Sendo cada um desses pilares cruciais para que o método seja efetivo.
Resposta:
D. Na perspectiva interna são analisados os processos que são cotidianamente executados no interior da escola, visando mapear aqueles que são críticos, buscando a excelência.
Explicação:
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta amplamente utilizada para a análise e a elaboração de planos estratégicos organizacionais. Ao utilizá-lo em instituições de ensino, suas dimensões apresentarão os seguintes aspectos a serem analisados: na perspectiva financeira é analisada a situação financeira que a instituição se encontra, prevendo ações de diminuição de custos, crescimento da rentabilidade e aumento de lucros (quando a escola tiver finalidade lucrativa); na perspectiva do cliente são analisados os públicos que a escola atende, suas características, expectativas, nível de satisfação, etc.; na perspectiva interna são analisados os processos que a escola tem em seu cotidiano, mapeando pontos críticos que poderão ser trabalhados para buscar maior qualidade e excelência; a perspectiva do aprendizado e da inovação envolve a formação continuada e a capacitação dos profissionais da educação que atuam na escola, bem como os processos de gestão do conhecimento que circulam em seu meio. A perspectiva tecnológica, embora seja importante na atualidade, para adaptar a escola com as tecnologias contemporâneas, não faz parte do BSC.