Question

4. Elabore um mapa estratégico com base no painel de desempenho estratégico. Perspectiva financeira – Aumentar a receita – diminuir os custos e despesas – lançar novos produtos - Perspectiva dos clientes – retenção de clientes - capitar novos clientes – satisfação dos clientes – expandir o número de lojas – identificar novos nichos de atuação – ser referência em qualidade e rapidez no atendimento Perspectiva dos processos internos – Melhorar os processos. Procurar reduzir o tempo dos processos em desenvolvimento – incrementar inovações Perspectiva do aprendizado e crescimento - Buscar sempre o aprimoramento de seus processos internos – incentivar o aperfeiçoamento de seus funcionários – manter os funcionários sempre motivados 5. Com base no mapa estratégico do Habib’s, descreva a relação de causa e efeito entre as quatro perspectivas.

Answer 1

ELABORAÇÃO DE MAPA ESTRATÉGICO

PASSO A PASSO

Passos para elaborar um mapa estratégico1) Determinar o objetivo da empresa.- Perspectiva financeira: Aumento de 10% nas vendas à vista no primeiro semestre de 2018.
- Corte de gastos na ordem de 3,7% sobre a receita bruta no ano de 2018.

   2) Propostas de valor:        - Captação de novos clientes        - Satisfação dos clientes através de programa de acompanhamento pós-venda.        - Expansão da rede de lojas em pelo menos 3 municípios circunvizinhos.        - Implementação de um novo sistema de SAC 24 horas.

    3) Estratégias financeiras:         - Estudar o mercado visando nichos do mercado não contemplados pela empresa.       - Qualidade e rapidez no atendimento como referência.       - Priorizar e tornar mais interessantes as vendas à vista com o intuito de melhorar a liquidez da empresa.

     4) Estratégias junto aos clientes:        - Redução de custo por cliente.

     5) Estratégias internas          - Agilizar os procedimentos internos eliminando aqueles que atrapalham a atividade-fim da empresa.

      6) Estratégias de crescimento e aquisição de know-how.         - Capital humano        -  Capital Informativo        - Capital de organização