4. Elabore um mapa estratégico com base no painel de desempenho estratégico. Perspectiva financeira – Aumentar a receita – diminuir os custos e despesas – lançar novos produtos - Perspectiva dos clientes – retenção de clientes - capitar novos clientes – satisfação dos clientes – expandir o número de lojas – identificar novos nichos de atuação – ser referência em qualidade e rapidez no atendimento Perspectiva dos processos internos – Melhorar os processos. Procurar reduzir o tempo dos processos em desenvolvimento – incrementar inovações Perspectiva do aprendizado e crescimento - Buscar sempre o aprimoramento de seus processos internos – incentivar o aperfeiçoamento de seus funcionários – manter os funcionários sempre motivados 5. Com base no mapa estratégico do Habib’s, descreva a relação de causa e efeito entre as quatro perspectivas.
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ELABORAÇÃO DE MAPA ESTRATÉGICO
PASSO A PASSO
Passos para elaborar um mapa estratégico1) Determinar o objetivo da empresa.- Perspectiva financeira: Aumento de 10% nas vendas à vista no primeiro semestre de 2018.
- Corte de gastos na ordem de 3,7% sobre a receita bruta no ano de 2018.
2) Propostas de valor: - Captação de novos clientes - Satisfação dos clientes através de programa de acompanhamento pós-venda. - Expansão da rede de lojas em pelo menos 3 municípios circunvizinhos. - Implementação de um novo sistema de SAC 24 horas.
3) Estratégias financeiras: - Estudar o mercado visando nichos do mercado não contemplados pela empresa. - Qualidade e rapidez no atendimento como referência. - Priorizar e tornar mais interessantes as vendas à vista com o intuito de melhorar a liquidez da empresa.
4) Estratégias junto aos clientes: - Redução de custo por cliente.
5) Estratégias internas - Agilizar os procedimentos internos eliminando aqueles que atrapalham a atividade-fim da empresa.
6) Estratégias de crescimento e aquisição de know-how. - Capital humano - Capital Informativo - Capital de organização
PASSO A PASSO
Passos para elaborar um mapa estratégico1) Determinar o objetivo da empresa.- Perspectiva financeira: Aumento de 10% nas vendas à vista no primeiro semestre de 2018.
- Corte de gastos na ordem de 3,7% sobre a receita bruta no ano de 2018.
2) Propostas de valor: - Captação de novos clientes - Satisfação dos clientes através de programa de acompanhamento pós-venda. - Expansão da rede de lojas em pelo menos 3 municípios circunvizinhos. - Implementação de um novo sistema de SAC 24 horas.
3) Estratégias financeiras: - Estudar o mercado visando nichos do mercado não contemplados pela empresa. - Qualidade e rapidez no atendimento como referência. - Priorizar e tornar mais interessantes as vendas à vista com o intuito de melhorar a liquidez da empresa.
4) Estratégias junto aos clientes: - Redução de custo por cliente.
5) Estratégias internas - Agilizar os procedimentos internos eliminando aqueles que atrapalham a atividade-fim da empresa.
6) Estratégias de crescimento e aquisição de know-how. - Capital humano - Capital Informativo - Capital de organização
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