4)
Considerando o CRM como um sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente, a sua principal função é a de capturar e integrar dados de clientes, tratar esses dados e distribuir a várias pessoas e setores da empresa para que viabilize o relacionamento com os clientes. Sobre esse contexto, avalie as afirmativas abaixo:
I- As áreas da empresa que maior se beneficiam do uso de CRM geralmente são as áreas de vendas, atendimento ao cliente e marketing.
II- O CRM auxilia a equipe de vendas a aumentar a sua produtividade, pois fornece informações precisas que permite um contato mais assertivo com o cliente.
III-As informações captadas pelo sistema de CRM ficam disponíveis para todas as áreas da empresa, auxiliando no atendimento e relacionamento com o consumidor.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
I e II, apenas.
b)
II e III, apenas.
c)
I e III, apenas
d)
I, II, III.
e)
I, apenas
Soluções para a tarefa
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Resposta:
Letra d
Explicação:
O CRM é uma ferramenta que envolve cadastros de clientes, atendimentos, suporte técnico, vendas, marketing, serviço ao cliente, entre outras coisas. Essa plataforma é muito utilizada pelas empresas, pois ajuda os funcionários a organizarem informações de clientes e de vendas
paulaseichholz:
1 c 2 a 3 b 4d corrigido pelo AVA
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7
Resposta:
D
Explicação:
I, II, III.
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