3)
Michael Tracy e Fred Wiersema criaram o termo disciplinas de valor para descrever as diferentes maneiras com que as empresas podem criar valor para clientes. Especificamente, eles identificam três tipos de estratégias genéricas que foram utilizados com sucesso por empresas como Nike, Dell Computer e Home Depot.
Assinale a alternativa que contenha os três conceitos que segundo os autores, devem ser considerados ao se posicionar estrategicamente no mercado:
Alternativas:
a)
Diferenciação, custo e foco.
b)
Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação dos clientes e ameaça de entrada de novos concorrentes.
c)
Liderança em produto, excelência operacional e intimidade com o cliente.
d)
Valor financeiro, valor de cliente e valor de processo.
e)
Valores tangíveis e intangíveis, valor percebido e valor real.
Soluções para a tarefa
A alternativa correta é: c) Liderança em produto, excelência operacional e intimidade com o cliente.
Os líderes algumas vezes acham de difíceis tomar decisões quanto ao foco para suas organizações. O modelo de Disciplina de Valor de Treacy e Wiersema insiste em que essas escolhas devem se tornar tão únicas que gerem um valor.
O modelo faz distinção entre três proposição de valor e insiste no fato de que os lideres precisam escolher entre elas. A excelência operacional busca os custos correntes mais eficientes ou efetivos. A liderança de produtos tenta ser o melhor, o primeiro, o mais inovador. A intimidade com cliente oferece a experiência mais focada neste. Cada escolha tem prioridades que acompanham.
• Excelência Operacional: são as empresas focadas em processos que buscam a excelência operacional, focando em atributos como preço, rapidez e conveniência. Trabalham com produtos padronizados, de baixo valor agregado, não necessariamente inovadores ou com ênfase em relacionamentos. Essa disciplina de valor apresenta características que a aproximam da estratégia genérica que Porter denomina de “liderança nos custos”. Exemplos típicos dessas empresas são Wal-Mart, Gol, Metrô e outras focadas em largas escalas de operação.
• Liderança em Produto: as empresas que seguem essa disciplina de valor priorizam a inovação, buscando produtos de alto desempenho, imagem diferenciada e com alto valor agregado. Gerenciam o ciclo de vida do produto enfatizando novidades tecnológicas, design e estilo. São empresas com foco na diferenciação como a Nike, Sony, Intel e Apple.
• Intimidade Com o Cliente: essa é a disciplina de valor voltada para a construção de relacionamentos pela satisfação de necessidades, em função do profundo conhecimento do cliente. São empresas focadas em soluções específicas para clientes específicos. Trata-se de uma estratégia que se aproxima da abordagem do enfoque, segundo Porter. Essa disciplina é desenvolvida por empresas como a SAP e a Oracle – por exemplo.
Espero ter ajudado!
Resposta:
Está correta C
Explicação:
para o cliente: a liderança em produto (foco em novos produtos, tendências), a excelência operacional (foco em alta
expertise, custo e eficiência) e a intimidade com o cliente (foco no relacionamento com clientes). Diferentes disciplinas
de valor exigem diferentes competências organizacionais.