Question

2ª QUESTÃO
Verificamos que os consumidores, dentro do Composto de Marketing de Produto/Serviço, utilizam-se de itens que os auxiliam no conhecimento e diminuem os riscos durante a aquisição dos serviços, sendo esses os de: (1) evidências físicas, (2) pessoas e (3) processos. Assim, assinale a alternativa que define corretamente o item Processos:

I - O item Processos está relacionado a todos aqueles que atuam no processo de execução de um serviço e que influenciam as percepções do consumidor, sendo esses os funcionários das empresas, o próprio consumidor e outros clientes que estejam no local da execução do serviço.

II - Esse item refere-se à forma como a empresa administra a prestação de serviços, ou seja, envolve todas as etapas na execução do serviço ao cliente, visando a sua satisfação.

III - A falta de organização no desenvolvimento do item Processo pode gerar uma imagem negativa da empresa na mente do consumidor, deixando-o insatisfeito.

IV - Relaciona-se a qualidade dos serviços prestados, a satisfação, retenção e produtividade dos funcionários, permitindo o crescimento e o lucro da empresa no mercado.
ALTERNATIVAS

A)Somente I e II estão corretas.


B)Somente II e III estão corretas.


C)Somente I, II e IV estão corretas.


D)Somente I, III e IV estão corretas.


E)Todas estão corretas.

Answer 1

Respondi a alternativa B