Question

2ª QUESTÃO
Analisamos durante a disciplina a importância em ouvir e conhecer as sugestões e/ou reclamações dos consumidores quanto a avaliação dos serviços oferecidos pela empresa. Após essa análise, é preciso realizar um processo de Recuperação em Serviços. Sabendo-se dessas informações assinale a alternativa que indica corretamente ações que podem ser realizadas para a Recuperação em Serviços:

I - Os problemas apontados pelos clientes devem ser resolvidos com rapidez pela empresa, pois as reclamações referentes a qualidade dos serviços são as mais importantes para a empresa.

II - O feedback ao consumidor só será fornecido pela empresa caso a sua sugestão e/ou reclamação seja acatada ou resolvida no prazo determinado pela empresa.

III - As empresas de serviços devem acolher, incentivar, estimular e acompanhar as reclamações dos clientes. Demonstrar ao cliente que a empresa está disposta a ouvi-lo é necessário, para isso é preciso apresentar canais de comunicação com o consumidor, como por exemplo o telefone ou contato pela internet.

IV - Além de realizar o feedback com informações para o consumidor sobre sua solicitação, as empresas de serviço devem repassar essas informações internamente para que a organização, como um todo as conheça e realize as medidas de correção.
ALTERNATIVAS

A)Somente I e II estão corretas.


B)Somente II e III estão corretas.


C)Somente I, II e IV estão corretas.


D)Somente I, III e IV estão corretas.


E)Todas estão corretas.

Answer 1

Respondi como correta a alternativa D

Answer 2

Letra D- I,lll e lV estão corretas.