2)
O Processo de Negócio apresenta os processos primário, de suporte e de gerenciamento.
O processo primário é um processo fim-a-fim, ou seja, as atividades essenciais que entregam valor ao cliente externo fazem parte deste processo, vinculado assim com os objetivos estratégicos da empresa.
O processo de suporte provê a infraestrutura e os recursos necessários para que o processo primário possa acontecer. O valor é entregue aos clientes internos através da área de finanças, recursos humanos ou informática, para mencionar algumas.
O processo de gerenciamento é desenhado para que as atividades de planejamento, medição, monitoração e controle do negócio sejam bem sucedidas. Ele assegura que os processos primário e de suporte possam atingir os requerimentos legal, operacional, regulatório, financeiro. O processo de gerenciamento não adiciona valor diretamente ao cliente, mas é ele que assegurará que a operação organizacional seja eficaz e eficiente.
Com relação ao termos eficácia e eficiência, complete as lacunas das sentenças a seguir:
__________ é fazer o que foi proposto de modo correto – dentro do prazo, seguindo as especificações, respeitando o orçamento, tendo o mínimo de perdas. Também é considerada parâmetro para calcular a performance e produtividade, fazendo comparações entre as saídas que foram previstas no processo e as saídas reais. Ela não é o fim, mas o meio para se chegar ao fim do processo com valor.
__________ é a habilidade de produzir o que foi intencionado ou desejado, com a devida medição de como o que está sendo produzido contribui para os propósitos organizacionais.
Um exemplo de __________ é ir do ponto A ao ponto B pelo caminho mais curto.
Um exemplo de __________ é ir do ponto A ao ponto B, ainda que pelo caminho mais longo.
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente.
Alternativas:
a)
Eficácia / Eficiência / eficiência / eficácia.
b)
Eficiência / Eficácia / eficácia / eficiência.
c)
Eficácia / Eficiência / eficácia / eficiência.
d)
Eficiência / Eficácia / eficiência / eficácia.
e)
Eficiência / Eficácia / eficiência / eficiência.
Soluções para a tarefa
Explicação:
Dentre as diversas maneiras de se visualizar e implementar processos administrativos em um negócio, o BPM (Business Process Management) é uma prática de gestão que supera a ideia estrutural-funcional clássica. Ele guarda foco em uma iniciativa muito mais humano-centrada, com automação e padronização de processos, otimização (com objetivo de alcançar resultados positivos para a empresa) e controle em todas as etapas de execução de uma demanda dentro da organização.
Os processos, na perspectiva que o BPM leva em consideração, representam uma composição lógica das atividades que serão desempenhadas dentro da empresa, de forma que essas atividades significam a disposição física do trabalho que efetivamente é realizado e a forma de fazê-lo. Assim, no contexto do BPM, um processo de negócio significa basicamente um trabalho que entrega valor para os clientes, ou então um trabalho que apoia ou gerencia outros processos, agregando atividades e comportamentos feitos por humanos ou máquinas, a fim de alcançar um ou mais resultados.
De que os processos são constituídos?
De forma geral, um processo traz atividades inter-relacionadas, as quais decidem uma questão específica do negócio. Dentro deste encadeamento, há três tipos de processos de negócio, que interagem e se relacionam uns com os outros em uma organização para que valores sejam gerados para a clientela e deem retorno financeiro.
Essas espécies são as seguintes: os processos primários, os processos de suporte e os processos de gerenciamento. Gostaria de saber mais sobre os benefícios e a abordagem do BPM? Então, é preciso que inicialmente você entenda sobre as diferenças entre esses processos, sobretudo entre os de suporte e gerenciamento.
Sobre os termos eficácia e eficiência, as palavras que preenchem as lacunas são expressas na: Alternativa D:
- Eficiência / Eficácia / eficiência / eficácia.
A eficiência é definida como a relação entre os recursos usados em um projeto e as realizações com ele, ou seja, o melhor uso dos recursos. A eficácia é o nível de cumprimento de metas e objetivos.
A eficácia difere da eficiência no sentido de que a eficiência se refere ao melhor uso dos recursos, enquanto a eficácia se refere à capacidade de atingir uma meta independentemente de o melhor uso dos recursos ter sido feito.
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