Question

2)O escopo de programas de Customer Relationship Management (CRM) foi sendo ampliado à medida que as dinâmicas omnichannel foram tomando conta do cenário de contato com o consumidor. Essa afirmação evidencia o foco na:

Assinale a alternativa que completa adequadamente a frase acima:

Alternativas:

a)Experiência do consumidor.

b)Cadeia logística.

c)Reação do consumidor.

d)Reincidência de compra.

e)Fidelização do cliente.

Answer 1

Resposta:

a)  Experiência do consumidor.

Explicação:

Adg4 - Crm - Gestão do Relacionamento Com o Cliente

1 -> a)  User experience (UX), Customer Experience Management (CXM), o Mapeamento da Jornada do Cliente (CJM) e, por fim, Employee Experience (EX).

2 -> a)  Experiência do consumidor.

3 -> c)  Personalização.

4 -> a)  marketing omnichannel.

Corrigido Ava