Question

1ª QUESTÃO
Verificamos que uma das estratégias usadas para a análise da concorrência é a denominada de "cliente fantasma". No caso dos bens e produtos, a observação torna-se mais fácil, já nos serviços, não é possível realizar essa ação. Com base nessa informação assinale a alternativa que define corretamente a estratégia de "cliente fantasma".
ALTERNATIVAS

A)É uma ação de observação, quando um funcionário da organização ou uma pessoa contratada se passa por cliente da empresa concorrente e faz uma avaliação do serviço prestado.


B)São ações realizadas no ponto de venda, com o objetivo de demonstrar os produtos aos consumidores para conhecimento de novas marcas e lançamentos de mercado.


C)É uma ação realizada por concorrentes para "esconder" as comunicações das demais empresas no mercado, fazendo com que o consumidor não receba as informações dos produtos concorrentes no mercado.


D)É uma ação de pós vendas usada para medir e analisar o nível de satisfação do consumidor com a compra e atendimento da empresa.


E)Nenhuma da alternativas está correta.

Answer 1

Optei pela alternativa A

Answer 2

A)É uma ação de observação, quando um funcionário da organização ou uma pessoa contratada se passa por cliente da empresa concorrente e faz uma avaliação do serviço prestado.