Question

1ª QUESTÃO
Verificamos que os clientes de serviços passam por estágios (pré-compra, estágio de consumo e avaliação pós-compra) durante o seu processo de compra. A pré-compra é o momento em que o consumidor percebe a necessidade e o desejo de consumo, e avalia os riscos que podem acontecer na compra do serviço. Sabendo dessas informações, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao Risco Psicológico e Físico, analisados e percebidos pelos consumidores.
ALTERNATIVAS

A)O Risco Psicológico corresponde aos fatores emocionais dos consumidores, onde são analisados seus temores e suas emoções pessoais. Já o Risco Físico é o dano pessoal ou prejuízo material para o consumidor.


B)O tempo gasto durante a aquisição do serviço e o seu resultado esperado são analisados no Risco Psicológico, enquanto no Risco Físico são avaliados os fatores referente aos cinco sentidos do ser humano.


C)Tanto o Risco Físico, quanto o Risco Psicológico trabalham com fatores relacionados ao bem estar do consumidor e dos funcionários da empresa durante a execução do serviço.


D)O Risco Físico corresponde a análise das instalações físicas da empresa, que são usadas como forma de análise da qualidade dos serviços pelo consumidor. Enquanto o Risco Psicológico, refere-se às emoções e sentimentos que o consumidor terá quanto a forma como a sociedade o irá tratar com base no serviço adquirido.


E)Os Riscos Fisícos e Psicológicos envolvem uma análise, pela empresa, da influência das ações de comunicação e marketing de seus concorrentes no comportamento de consumo do seu público alvo.

Answer 1

Respondi como correta a alternativa A