Question

1ª QUESTÃO
O Customer Relationship Management (CRM) é tanto um paradigma teórico em marketing quanto um tipo de aplicação tecnológica de marketing. Assim, o CRM é entendido como uma aplicação do Sistema de Informação em Marketing (SIM) às organizações. Sobre o CRM, leia e avalie as afirmações seguintes:

I - O CRM disponibiliza ferramentas que ajudam a acompanhar o contato do cliente com a empresa, independentemente do momento em que isso ocorra.

II - O CRM pode ser dividido em quatro tipos de programas: conquista de clientes em potencial (prospecting), reconquista de clientes, fidelização de clientes e vendas por cross-sell e up-sell.

III - O CRM pode ser dividido em três grupos: CRM Operacional, Colaborativo e Analítico.

IV - O CRM beneficia a companhia, na medida em que permite identificar e recompensar, de forma proativa, clientes mais fiéis e lucrativos para manter e expandir os negócios, por meio de programas de marketing de relação e de mercado-alvo.

É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS

A)I, II e III, apenas.


B)I, II e IV, apenas.


C)I, III e IV, apenas.


D)II, III e IV, apenas.


E)I, II, III e IV.


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Answer 1

Respondi a alternativa E, paginas 121 a 123