13) A norma brasileira de qualidade que determina as diretrizes para auditorias de Sistema de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental (auditoria) internas e externas é:
Escolha uma:
a. ABNT NBR ISO 9011
b. ABNT NBR ISO 9000
c. ABNT NBR ISO 9002
d. ABNT NBR ISO 19011
e. ABNT NBR ISO 9001
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Resposta: D. ABNT NBR ISO 19011
Explicação: ABNT NBR ISO 19011 - Diretrizes para Auditorias de Sistema de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental (Auditoria) - essa norma oferece orientação para realização de auditorias internas e externas.
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