Question

10ª QUESTÃO



A estratégia no setor de serviços deve estar focada na qualidade e no atendimento ás necessidades do cliente, onde a estratégia de operações é como um plano de ação de longo prazo para produção de produtos e serviços, o qual constitui um mapa daquilo que a função de produção deve executar para que suas estratégias de negócios sejam cumpridas. Sobre as estratégias no setor de serviços, assinale a alternativa incorreta.







ALTERNATIVAS










Para definir as estratégias do setor de serviços é necessário levar em consideração alguns passos como: compreender as necessidades dos clientes, educar a organização, implantar melhorias a nível operacional e tornar a mudança permanente.







A compreensão das necessidades dos clientes é conseguida mediante a necessidade de ouvir o que estes necessitam. É importante salientar que se deve ouvir tanto os clientes internos (colaboradores) quanto os externos.







O cliente interno deve entender o que é qualidade e a importância de seu trabalho para a maximização da satisfação dos clientes externos.







Uma metodologia utilizada para identificar as necessidades dos clientes externos é a pesquisa de clima organizacional, a qual possibilita mensurar, por meio de questionários, a satisfação destes com a empresa.

Answer 1

Respondi alternativa D.