Question

9ª QUESTÃO



Os três elementos de nível de serviço (pré-transação, transação e pós-transação), se trabalhados em conjunto podem assegurar a fidelidade dos usuários. Abaixo estão descritas as definições dos elementos sem a identificação de seus nomes. Leia atentamente e assinale a alternativa que corresponda corretamente à definição de cada elemento.

I. Elementos que representam os serviços oferecidos com objetivo de garantir a satisfação ou preservar os bens dos usuários, ou seja, com garantia, instalações adequadas etc.
II. Elementos que proporcionam condições adequadas de ambiente para o estabelecimento de um bom nível de serviço.
III. Elementos diretamente envolvidos no processo, integrantes do fluxo de serviços que objetivam a qualidade destes.






ALTERNATIVAS










I -Pré-transação, II -transação, III -pós-transação.







I -Transação, II -pré-transação, III -pós-transação.







I -Pós-transação, II -transação, III -pré-transação.







I -Pós-transação, II -pré-transação, III -transação.







I -Pré-transação, II -transação, III -pós-transação.

Answer 1

Fui na alternativa - I -Pós-transação, II -pré-transação, III -transação.

Answer 2

I -Pós-transação, II -pré-transação, III -transação.

Vou explicar:

I. Elementos que representam os serviços oferecidos com objetivo de garantir a satisfação ou preservar os bens dos usuários, ou seja, com garantia, instalações adequadas etc.
    Aqui já apresenta uma forma de instalação dos serviços, ou seja, foi concluída a venda. Portanto, pós-transação.

II. Elementos que proporcionam condições adequadas de ambiente para o estabelecimento de um bom nível de serviço.
    Para estabelecer um bom nível de serviço, deve-se mostrar as condições adequadas, logo, esse é o processo de "mostrar o showroom da empresa" e suas vantagens ao adquirir o produto. Portanto, trata-se da primeira negociação, ou seja, a pré-transação.

III. Elementos diretamente envolvidos no processo, integrantes do fluxo de serviços que objetivam a qualidade destes.
    Fluxo de serviços que objetivam diretamente a qualidade, aqui quer dizer que a negociação foi aceita, mas ainda está sendo concluída, e mostrará o método da prestação de serviço. Portanto, trata-se da transação.