Question

1) Um processo tem como objetivo a transformação, utilizando técnicas e ferramentas, em produtos e serviços; e para garantir que os recursos sejam bem utilizados e que os objetivos sejam alcançados, uma gestão deve ser aplicada em todas as etapas do processo. Da mesma forma, na empresa AMLLB pratica a Gestão da Qualidade para garantir que os seus serviços sejam executados com qualidade. Para que os colaboradores da equipe de projetos desta empresa tenham uma participação adequada para conseguir entregar um serviço de qualidade, todos devem ter o mesmo entendimento dos conceitos da Gestão da Qualidade. Analise as alternativas e escolha a alternativa correta para a Gestão da Qualidade.

Answer 1

Boa tarde!

As alternativas são:

a)Aumentar a produtividade da empresa é um dos objetivos prioritários da gestão da qualidade.
 
b)Utilizar as tecnologias das áreas envolvidas no projeto, priorizando a alta conformidade das especificações é o principal objetivo da gestão da qualidade.

c)Ao iniciar a gestão da qualidade na empresa, os primeiros resultados são percebidos na esfera da competitividade no mercado.

d)A gestão da qualidade está relacionada apenas ao processo industrial e de produtos.
 
e)Estabelecer um processo de qualidade não envolve tecnologias de materiais e nem de produção, segundo os objetivos da gestão da qualidade.

Temos que a norma ISO 9000, a qual apresenta os Princípios da Gestão da Qualidade, diz que “Para conduzir e operar com sucesso uma organização é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um sistema de gestão que é concebido para melhorar continuamente o desempenho, levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas”.

Logo, a gestão da qualidade é vista como um modo de gerir uma organização com foco na qualidade total, onde todos os setores são envolvidos, visando o sucesso a longo prazo, deve-se garantir todos os pré requisitos para atingir a satisfação do cliente, além de trazer benefícios para todos os membros da organização e para a sociedade.

Sendo assim e analisando as alternativas, podemos concluir:

Alternativa A - Errada: Aumentar a produtividade da empresa é um objetivo importante, sempre buscado pela maioria das organizações, no entanto, a gestão da qualidade quando implantada muitas vezes pode interferir neste processo, uma vez que esta busca a satisfação geral dos envolvidos e do consumidor final. De qualquer forma, esta gestão geralmente causa impacto positivo na qualidade do produto e até mesmo na eficácia operacional, mas o foco principal não é o aumento da produtividade.

Alternativa C - Errada: o iniciar a gestão da qualidade na empresa, os primeiros resultados são percebidos internamente e posteriormente na esfera da competitividade no mercado

Alternativa D - Errada: A gestão da qualidade está relacionada ao processo industrial e de produtos e também de outros processos, desde a obtenção da matéria prima até a expedição ao cliente final, lembre-se que todos os setores devem estar envolvidos.

Alternativa E - Errada: Estabelecer um processo de qualidade envolve tecnologias de materiais e de produção, além de envolver outros processos internos e externos, só assim pode-se garantir um produto seguro e melhor.

Portanto, temos que a alternativa correta é a B - A gestão da qualidade utiliza as tecnologias das áreas envolvidas no projeto, priorizando a alta conformidade das especificações, este é o principal objetivo da gestão da qualidade.