Question

1. Qual das seguintes opções é uma atividade do Service Desk?

a. Procurar a causa de incidentes.

b. Funcionar como primeiro ponto de contato do cliente.

c. Procurar as causas da mudança do escopo do projeto.

d. Investigar a causa das interrupções do serviço, ao cliente.

e. Atuar como último ponto de contato com o cliente.

Answer 1

b. Funcionar como primeiro ponto de contato do cliente.

Answer 2

Correto B: funcionar como primeiro ponto de contato do cliente.