1 ponto 6. São atributos do produto que influenciam na percepção de qualidade por parte do cliente, exceto: (Ref. : 202217470215)
Soluções para a tarefa
Estética referente ao julgamento pessoal e às preferências individuais do cliente não é um dos atributos do produto que influenciam na sua percepção de qualidade. Alternativa B.
Para o cliente, o que é um produto de qualidade?
Ao chegar ao supermercado em busca de um limpador de pisos, por exemplo, o cliente reconhecerá, sim, a beleza das embalagens, comentando ou imaginando que certa marca apresenta mais cuidado em relação ao design da garrafa plástica que contém o produto em comparação a demais marcas similares, mas sua observação não será determinante para sua compra.
Assim, sua decisão final será baseada em preceitos de efetividade do produto, reconhecimento da empresa fabricante e relação entre custo e benefício, desse modo, aquela garrafa bonita que está nas gandolas não será a opção principal caso não se enquadre nesses preceitos, ou seja, beleza não tem grande peso na compra, nesse caso.
Abaixo, as alternativas da questão:
- a. Desempenho, que diz respeito às características operacionais básicas do produto;
- b. Estética, que se refere ao julgamento pessoal ao reflexo das preferências individuais do cliente;
- c. Maturidade, que traz o tempo em que o produto já está sendo ofertado no mercado;
- d. Confiabilidade, que reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto;
- e. Durabilidade, que se refere à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas técnicas.
Aprenda mais sobre a percepção do cliente sobre a qualidade do produto: brainly.com.br/tarefa/50868016
#SPJ4
Resposta:
Estética, que se refere ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais dos clientes.
Explicação:
Gabarito Estácio