Question

1)Os clientes internos de uma empresa são seus: *
a)Compradores.

B)Acionistas.

C)Investidores.

D)Funcionários.

2. Podem se consideradas tarefas e/ou funções do(a) recepcionista: *

A)Elaborar relatórios para registro de suas atividades.

B)Controlar e sugerir compras de materiais

C)pertinentes à sua área de atuação.

D)Controlar a entrada e saída de visitantes e equipamentos.

E)Todas as alternativas estão corretas.
Outro:

3. Complete a frase a seguir com uma das alternativas: "É sendo ........................ que o profissional consegue em determinados casos, controlar a agressividade de um cliente." *
A)Paciente.

B)Indiferente.

C)Inquieto.

D)Organizado.

4. A maior causa de perda de clientes em uma empresa é pelo fato dos clientes não terem suas reclamações atendidas. Esta afirmação é Verdadeira ou Falsa? *

A)Verdadeira

B)Falsa

5. Qual setor é considerado hoje como uma das principais portas de entrada do jovem no mercado de trabalho? *
A)Indústria.

B)Serviços

C)Telemarketing.

D)Produção.

6. Qual das alternativas não é uma dica para se realizar um bom atendimento telefônico dentro de uma empresa? *
A)Se o cliente precisar aguardar na linha não o deixe esperando por muito tempo.

B)Não coma, beba, masque chiclete ou chupe bala enquanto fala ao telefone.

C)Se tiver uma crise de riso, soluço ou tosse, desligue o telefone imediatamente.

D)Use um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone.

7. Quando os operadores ligam e entram e contato com o cliente, oferecendo os produtos, ou simplesmente colhendo informações para uma pesquisa, os operadores estão fazendo um contato: *
A)Serviço de cobrança.

B)Ativo.

C)E-commerce.

D)Receptivo.

8. Não faz parte de um script do telemarketing: *
A)Apresentação.

B)Superar dúvidas e objeções.

C)Apresentação do produto ou serviço.
Palavras ou expressões de intimidade para conquistar o client​

Answer 1

Resposta:

questao numero 1resposta letra d