Question

1)
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é utilizado por organizações para

sistematizar e organizar um número grande de informações de marketing. Ele é um grande aliado

na tomada de decisões nos níveis táticos – gerenciais - e estratégicos – alta administração. O

SIM é composto por dados internos (dados de dentro das organizações) e externos (do mercado).

I. Pesquisas de mercado já realizadas por outras empresas podem ser utilizadas no SIM.

II. Colaboradores da empresa são fontes úteis e sempre confiáveis de dados.

III. Relatórios internos são boas fontes de dados.

Enunciado: Quanto ao SIM, é correto o que se afirma em:

Alternativas:

a)
I e III

b)
I e II

c)
II e III

d)
Somente a I

e)
Somente a III

2)
Uma pesquisa de mercado é desenvolvida em diversas etapas que compõem um projeto

de pesquisa. Estas etapas podem ser descritas como elaboração do instrumento de pesquisa de

mercado, coleta de dados, análise e desenvolvimento de relatórios sistemáticos de dados que

retratam a análise realizada. Esta organização auxilia na descoberta de informações importantes

sobre determinada situação de mercado pela qual passa a organização.

Identifique o que é correto a este respeito.

Alternativas:

a)
Um projeto de pesquisa de marketing tem por objetivo a coleta de dados primários de forma rápida

e barata.

b)
A pesquisa de marketing é uma investigação assistemática de fatos.

c)
A interpretação dos dados da pesquisa varia de gestor para gestor, e isto é bom para as empresas.

d)
Uma pesquisa de marketing sempre irá confirmar uma hipótese.

e)
A pesquisa de marketing auxilia no processo decisório, mas, na maioria das vezes não é a única

ferramenta utilizada.

3)
Analise as afirmações abaixo com atenção:

I. O atendimento físico, presencial é a base do relacionamento com os clientes.

II. Colaboradores especializados devem ser escalados para atender clientes especiais das

organizações.

III. O marketing de relacionamento estabelece uma relação unilateral entre empresa e cliente.

IV. A base de relacionamento com clientes é o conhecimento de necessidades e desejos.

Assinale a alternativa com sequência correta de verdadeiro e falso:

Alternativas:

a)
V, V, F, V

b)
F, F, F, V

c)
F, V, F, V

d)
F, V, V, V

e)
F, V, V, F

4)
" Uma pequena quantidade de dados até pode ser facilmente gerenciada e analisada de

forma simples, gerando aceitáveis níveis de inteligência. Afinal de contas, os volumes e componentes

difusos analisados não são tão grandes assim. Mas quando os dados ganham novas proporções,

crescendo de forma constante, adicionam problemas até então não vivenciados". Fonte:

Acesso em: 15

ago 2016.

Dentre os principais problemas relacionados ao big data, podemos identificar:

Alternativas:

a)
Um número grande de dados podem trazer caminhos homogêneos.

b)
Ocupam pouco espaço e desta forma podem ser dados pouco importantes.

c)
Sempre trazem o que as empresas pensam que querem.

d)
A imensidão de dados pode ser complexa.

e)
Unificação de fontes de dados.

5)
O CRM - Customer Relationship Management – pode ser considerado a evolução de

bancos de dados chamados relacionais. A base do sistema é o marketing de relacionamento que trata

do relacionamento com clientes. Ele organiza um conjunto de estratégias que devem ser

implementadas nas empresas com diversos perfis. Para que tudo dê certo é necessário o suporte de

tecnologias voltadas para a comunicação e informação.

Assinale a alternativa verdadeira a respeito de CRM.

Alternativas:

a)
Desenvolve estratégias para clientes não levando em consideração suas compras passadas.

b)
O CRM é um sistema cuja principal utilidade é voltada para o desenvolvimento de

estratégias de comunicação.

c)
O CRM individualiza a base de clientes, de forma a entender perfis específicos.

d)
O CRM é muito importante para corrigir investimentos equivocados em clientes.

e)
O CRM forma nichos de mercados que buscam produtos especiais.

Answer 1

Resposta:

1 - A

2 - E

3 - B

4 - D

5 - C

Explicação:

CORRIGIDO PELO AVA. TODAS CORRETAS.

Answer 2

1 – A) I e III.

No Sistema de Informação de Marketing (SIM) podem ser utilizadas pesquisas de mercado já realizadas. Além disso, os relatórios internos são fontes de dados importantes.

2 – E) A pesquisa de marketing auxilia no processo decisório, mas, na maioria das vezes não é a única ferramenta utilizada.

Uma importante finalidade da pesquisa de marketing é a colaboração no processo decisório, sendo em grande parte a principal ferramenta usada.

3 – B) F, F, F, V.

O conhecimento das necessidades e dos desejos deve se basear no relacionamento com os clientes.

4 – D) A imensidão de dados pode ser complexa.

O big data pode resultar em diversos problemas, em que um dos mais comuns consiste na imensidão complexa de dados.

5 - C) O CRM individualiza a base de clientes, de forma a entender perfis específicos.

O CRM caracteriza-se pela individualidade da base de clientes buscando o entendimento de perfis específicos.

Bons estudos!