Question

1)
Ao estudarmos a tomada de decisão do consumidor, checamos que de acordo com o autor Sheth et al (2001), ao consumidor perceber que alguma necessidade não está sendo atendida, ou seja, quando o consumidor percebe que não se encontra em seu estado ideal, que ele tem necessidades em aberto, ele está em uma das etapas da tomada de decisão. As alternativas abaixo apontam as possíveis etapas da tomada de decisão.

Informe de qual etapa se trata o texto acima apontando uma das alternativas abaixo.

Alternativas:

a)
Reconhecimento do problema

b)
Busca de informações

c)
Avaliação de alternativas

d)
Escolha do produto

e)
Avaliação pós-vendas

2)
Muitas são as formas de comunicação existentes na internet: e-mails, sites, mídias sociais - blogs, Facebook, Instagram, dentre outros. Formas essas que proporcionam aos usuários uma postura menos passiva e mais ativa. Os usuários da internet por meio dessas formas emitem suas opiniões sobre produtos e serviços de empresas, e os outros usuários acabam sendo influenciados por essas opiniões. Dentre as formas citadas, algumas são preferidas para compartilhar informações. (Fredl e Vercic (2011))

Quais são estas formas preferidas de compartilhamento de informações?

Alternativas:

a)
Blogs ou vídeos

b)
Sites e vídeos

c)
e-mails ou facebook

d)
instagram ou emails

e)
facebook ou sites

3)
Kotler (1998), explica que o indivíduo, como consumidor, sofre influências psicológicas, pessoais, sociais e culturais, e apresenta um modelo que demonstra os fatores psicodinâmicos internos e externos que atuam sobre o consumidor. Nos fatores sociais, encontram dois tipos de grupos que influenciam na tomada de decisão, os "primários" e os "secundários". O grupo "primário" é informal, já o "secundário" é forma.

Assinale a alternativa com um exemplo de grupo secundário.

Alternativas:

a)
amigos

b)
vizinhos

c)
família

d)
colegas de trabalho

e)
sindicatos

4)
Os hábitos dos consumidores vêm sofrendo alterações com a internet. Um bom exemplo disso é a utilização dos serviços bancários por parte dos consumidores. Atualmente, são poucos os clientes que necessitam ir até uma agência para consultar o saldo da conta corrente ou para pagar uma conta. Os serviços disponíveis na internet são inúmeros e o comportamento do consumidor cada vezes mais se modifica pelas possibilidades proporcionadas pela internet.

É um exemplo de facilidade proporcionada pela internet:

Alternativas:

a)
Insegurança.

b)
Novas taxas.

c)
Aplicativos.

d)
Rapidez.

e)
Sites.

5)
Uma grande franquia de fast food, que vende hambúrgueres especificamente, decidiu abrir uma nova unidade na região da Índia. Mesmo sem experiência no novo mercado, a empresa resolveu atuar sem realizar nenhuma pesquisa de marketing. Os negócios não prosperaram muito porque a empresa não considerou que os consumidores locais não comiam carne bovina, e as opções de outras carnes eram poucas. Além dos hambúrgueres de carne bovina existia um sanduiche de frango.

Qual alternativa aponta o erro cometido pela empresa?

Alternativas:

a)
Ausência da análise das subculturas da Índia

b)
Ausência da análise das culturas da Índia

c)
Uso de estratégia global

d)
Aplicação da análise de ocupação dos indianos

e)
As estratégias locais não foram aplicadas na Índia

Answer 1

Resposta:

1-a

2-a

3-e

4-d

5-b

corrigido pelo AVA

Explicação:

Answer 2

1-a) Reconhecimento do problema.

O Reconhecimento do problema é uma importante etapa de tomada de decisão que envolve a percepção de algo que não está sendo atendido.

2-a) Blogs ou vídeos.

Os Blogs ou vídeos são as formas mais comumente utilizadas para o compartilhamento de informações.

3-e) sindicatos.  

Considerando os fatores sociais, existem duas tipologias de grupos que atuam na tomada de decisão: os primários e os secundários. Um exemplo de grupo secundário são os sindicatos.

4-d) Rapidez.

A principal facilidade que a internet proporciona é a rapidez, visto os inúmeros serviços disponíveis.

5-b) Ausência da análise das culturas da Índia.

Considerando o exposto pelo enunciado, percebe-se que o principal erro que a empresa cometeu foi a ausência da análise das culturas indianas.

Bons estudos!