Question

1 -O output (saída) dos processos de transformação é tudo o que é percebido ou recebido fisicamente ou emocionalmente pelo consumidor. As características do que se percebe ou recebe mudam de acordo com a situação ou condição na qual o produto é utilizado ou o serviço disponibilizado. (Adaptado de SLACK, 1999)
Considerando os outputs de uma fábrica de automóveis, a operação desta pode ser classificada como:

Escolha uma:
a. Serviço, pois devido à sua intangibilidade é difícil julgar a qualidade;
b. Produto, pois há formação de estoques;
c. Misto de serviço e produto, pois tem características intangíveis e tangíveis;
d. Serviço, pois a produção e consumo são simultâneos;
e. Serviço, pois não há formação de estoques;



2 -Para Slack (1999), alguns fatores definem as exigências dos clientes e são chamados de fatores competitivos. Traduzir as necessidades dos consumidores envolve, por exemplo, decidir o que é mais importante para eles: o preço, o prazo de entrega, a gama de produtos e serviços, a confiabilidade de entrega ou qualquer outra coisa.
Em qual das alternativas abaixo verifica-se um dos fatores competitivos valorizados pelos consumidores:

Escolha uma:
a. Custo
b. Rapidez
c. Produtos e serviços inovadores;
d. Qualidade
e. Flexibilidade;

Answer 1

Resposta:

A resposta da questão 2 é produtos e serviços inovadores pois as outras alternativas dizem respeito somente ao desempenho dos processos.

Explicação:

A resposta da questão 2 é produtos e serviços inovadores pois as outras alternativas dizem respeito somente ao desempenho dos processos.