Question

1. Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve proceder?

a) Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade profissional.

b) Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades.

c) Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior

d) Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente.

e) Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente.

2. Carlos está elaborando o Plano de Negócios para sua empresa de consultoria empresarial. Ao preencher o RAMO de negócios, ele indicou MARKETING. Quando preencheu o item SERVIÇOS, verificou que um dos serviços da lista não tinha relação direta com a atividade de marketing: (Ref.: 201902008769)

a) Planejamento de vendas

b) Analise de recursos humanos

c) Elaboração de Campanha publicitária

d) Avaliação de mídias sociais

e) Gestão de marketing digital

3. A definição do Institute of Management Consultants (Inglaterra) afirma que Consultoria é um serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificados para a identificação e investigação de problemas que digam respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações.
O que se pode concluir a partir desta definição?

a) Que o consultor deve encaminhar as soluções possíveis ao contratante e se for conveniente assessorar a sua efetivação.

b) Que o consultor tem a seu cargo a responsabilidade de indicar as soluções para os diversos problemas da empresa.

c) Que o consultor se transforma em um subordinado da diretoria ou departamento contratante, devendo apresentar soluções quando for convocado para tal.

d) Que o consultor não pode apresentar soluções, sendo essa ação uma exclusividade dos diretores da empresa ou do departamento contratante.

e) Que o consultor não tem qualquer ingerência nas decisões que venham a ser tomadas pela diretoria contratante da organização, em função dos seus serviços.

4.Assinale a UINCA opção correta

a) O diagnóstico deve apresentar, mesmo que com pouca clareza, os problemas que foram detectados durante a fase de levantamento de dados.

b) Um modelo de diagnóstico padrão pode ser usado, em todos os casos, pela empresa de consultoria (ou consultor)

c) A elaboração do diagnóstico deve acontecer antes da visita de briefing.

d) Um bom diagnóstico é fundamental para o sucesso do trabalho de consultoria.

e) O diagnóstico deve apresentar todas as soluções (e procedimentos de ação) para os problemas detectados, em detalhes, para que o cliente possa a partir daí , de forma autônoma, iniciar os procedimentos.

5. Com relação aos conhecimentos gerais exigidos do consultor, sabemos que ele necessita de base teórica sólida, o que implica o domínio de métodos, técnicas e ferramentas desenvolvidas para o aproveitamento da prática. Isso está associado a que aspecto dos conhecimentos gerais? (Ref.: 201902313864)

a) Inteligencia empresarial

b) Sustentação conceitual e prática

c) Raciocínio lógico

d) Administração do tempo

e) Tratamento da informação

9. Logo após a II Guerra Mundial, o principal foco das empresas era a operação dos negócios. Isso significava atenção especial à eficiência empresarial e aos aspectos formais da organização. Em resposta a este posicionamento, surgiram ações fundamentais, como:

a) Organização de assessorias de imprensa para cultivar imagens positivas do negócio na mídia

b) Criação da internet como meio de ligar os diversos negócios das organizações

c) Formulação de orçamentos para direcionar recursos de maneira mais adequada

d) Elaboração de campanhas promocionais mais eficientes na televisão

e) Desenvolvimento da liderança centralizada que eliminou a autonomia dos supervisores

10. Sobre os tipos de conflitos que ocorrem nas organizações, assinale a alternativa correta.

a) Um dos tipos de conflitos que mais ocorrem são os conflitos de objetivos, nos quais as pessoas estão em divergência legítima sobre o destino, as metas ou os resultados.

b) A maior parte dos conflitos nas organizações são causados devido aos canais de distribuição, levando o nome de conflitos de canais.

c) Em geral a maior parte dos conflitos ocorrem por problemas interpessoais e transtornos comportamentais.

d) Grande parte dos conflitos são sobre dois temas básicos: métrica e abordagem.

e) Um tipo clássico de conflito é conhecido como conflito de interesse, nos quais as pessoas estão em divergência sobre o percurso para o destino da empresa.

Answer 1

Resposta:

1 - a

2- - b

3- c

4 - a

5  -d

9 - a

10 - b

Explicação: