Question

1) Existem soluções integradas de CRM no mercado que consideram os diferentes pontos de contato da marca com o cliente respeitando, inclusive, o formato de mediação utilizado (e-mail, telefone, redes sociais, chat etc.). Há ao menos quatro diferentes abordagens para tratar a etapa de extração de dados, a saber: COLUNA A I) Mineração de dados II) Perfil do cliente III) Análise RMF IV) Geração de relatórios COLUNA B a) utiliza dados de recência, frequência e valor monetário para desenhar ações promocionais focadas b) fornece visualização acessível de dados atualizados para os tomadores de decisão c) debruça-se no comportamento de compra do cliente d) busca estabelecer padrões em meio aos dados para ações preditivas Assinale a alternativa que traz a associação correta: Alternativas: a) I - d; II - c; III - a; IV - b. b) I - c; II - d; III - a; IV - b. c) I - a; II - c; III - d; IV - b. d) I - a; II - b; III - c; IV - d. e) I - b; II - c; III - a; IV - d. 2) ....................................... é diferente de ........................................ Enquanto o primeiro refere-se ao “conjunto de dados abrangentes sobre clientes atuais ou potenciais atualizado, acessível e prático”, o segundo é, propriamente, o “processo de construir, manter e usar os bancos de dados de cliente [...] para efetuar contatos e transações, além de desenvolver relacionamentos com o cliente” (KOTLER; KELLER, 2013, p. 150). Assinale a alternativa que completa, adequadamente, a frase acima: Alternativas: a) Banco de dados de clientes / database marketing. b) Database marketing / Banco de dados de clientes. c) CRM / Banco de dados de clientes. d) Banco de dados de clientes / CRM. e) Data lake / data mining. 3) Uma pesquisa empreendida pela FIA, a Cia de Talentos e a Xtrategie, intitulada “Gestão de Pessoas na Crise da COVID-19”, aborda o item de trabalho remoto e como se deu a adaptação forçada das empresas. O recorte da pesquisa envolveu 139 empresas atuantes em todo Brasil, com 27% do setor industrial

Answer 1

Resposta:

1- a) I - d; II - c; III - a; IV - b.  

2-a) Banco de dados de clientes / database marketing.

3- d) Inside sales.

4- a) Lifetime Value.  

Explicação: