Question

1)

Em relação ao entendimento do significado do termo Business Intelligence (BI) e da solução que provê, o gestor SIG da empresa IKAWAZA está analisando quais impactos podem ser benéficos na utilização do BI.

Analise a asserção-razão:

I. BI se refere à aplicação de técnicas analíticas para informações sobre condições de negócio no sentido de melhorá-las, de uma maneira automatizada, mas com a interpretação e respostas humanas, de forma a melhorar a tomada de decisões,

PORQUE

II. reúne recursos que provêm a habilidade para que a pessoa certa receba a informação adequada e no momento correto para tomar a melhor decisão.

Escolha a alternativa correta:

Alternativas:

a)

A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
b)

As duas afirmações são verdadeiras, sendo que a segunda complementa a primeira.
c)

As duas afirmações são falsas, para o contexto da questão.
d)

A segunda contraria a primeira, sendo que ambas são verdadeiras.
e)

A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

2)

Atualmente é imprescindível a utilização da Tecnologia de Informação (TI) aplicada aos negócios, com isso cresce cada vez mais o uso de Sistemas de Informação (SI), facilitando a vida dos tomadores de decisão e o monitoramento pelos gerentes intermediários. Cada SI tem a sua finalidade de acordo com o nível da organização: operacional, gerencial e estratégico.

Analise as afirmações:

I. Os sistemas estão relacionados a monitoração, controle e tomada de decisões em processos administrativos médios.

II. São produzidos os relatórios periódicos sobre as operações e verificam o andamento e qualidade do fluxo produtivo e administrativo da empresa.

III. O sistema atende aos gerentes operacionais e dá acompanhamento as atividades e transações básicas da empresa, onde acontecem a rotina e o fluxo de transações da organização.

Escolha a alternativa correta:

Alternativas:

a)

São verdadeiras as afirmações II e III.
b)

São verdadeiras as afirmações I e III.
c)

São verdadeiras as afirmações I e II.
d)

É verdadeira a afirmação I.
e)

É verdadeira a afirmação II.

3)

No mundo empresarial, a tomada de decisão por parte do gestor é essencial para a sobrevivência da empresa e seu posicionamento no mercado em que atua. Esse posicionamento visa destacar a empresa quanto a seus produtos ou serviços. Entre os autores que abordam esta temática, temos Porter, que afirma que "uma empresa diferencia-se da concorrência, quando oferece alguma coisa singular valiosa para os compradores, além de simplesmente oferecer um preço baixo" (1989, p. 111).

A definição apresentada por Porter refere-se a:

Alternativas:

a)

Estratégia de serviço.
b)

Sistemas empresariais.
c)

Vantagem competitiva.
d)

Competitividade interna.
e)

Melhores recursos de TI.

4)

Uma empresa que atua no setor automobilístico, deseja aumentar a sua participação no mercado em 15% nos próximos dois anos. O FERREIRA, na responsabilidade de gerenciar os Sistemas de Informação, iniciou um processo de análise sobre os principais problemas existentes quanto ao posicionamento empresarial frente a seus consumidores e ao mercado. Decidiu também pela implementação de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o consumidor.

A ferramenta de CRM – Customer Relationship Management – deverá possibilitar:

Alternativas:

a)

o aumento da comercialização dos produtos da empresa por meio do e-Commerce.
b)

a busca pelo estabelecimento da relação entre as reclamações dos clientes e a redução do mercado consumidor.
c)

a realização da análise dos recebimentos e as inadimplências dos clientes.
d)

a compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes.
e)

o início de ações com a área marketing usando o e-Marketing.

5)

Entre os sistemas empresariais está o SCM – Suplly Chain Management, que possibilita uma melhoria da cadeia e dos fornecedores e distribuidores. Sobre este tema, Martins e Campos (2006) afirmam que "O gerenciamento da cadeia de suprimentos ou Supply Chain Management, como ele é mais conhecido, revolucionou completamente não somente a forma de comprar, como também a produção e a distribuição de bens e serviços".

Assim, podemos afirmar que o objetivo do SCM é:

Alternativas:

a)

Focar no cliente e na tecnologia utilizando índices quantitativos para o gerenciamento dos recursos empresarias.
b)

Possibilitar a gestão da organização com um enfoque voltado ao controle de produção.
c)

Possibilitar o gerenciamento de forma estratégica do gerenciamento do relacionamento com o cliente.
d)

Gerenciar uma cadeia estática, voltando-se para a gestão de custos.
e)

Gerenciar a cadeia de suprimentos a fim de maximizar seu desempenho, garantindo que os pedidos dos clientes sejam atendidos de forma gerenciada.

Answer 1

Resposta:

1. b)

2. c)

3. c)

4. d)

5. e)

Explicação:

Answer 2

1. b) As duas afirmações são verdadeiras, sendo que a segunda complementa a primeira.

BI consiste em uma aplicação das técnicas analíticas das informações a respeito das condições de negócio.

2. c) São verdadeiras as afirmações I e II.

Os sistemas se relacionam com a monitoração, controle e tomada de decisões administrativas, ao produzir relatórios periódicos referentes às operações.

3. c) Vantagem competitiva.

A vantagem competitiva busca destacar a empresa em relação a seus produtos ou serviços.

4. d) a compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes.

A ferramenta de CRM – Customer Relationship Management possibilita a compreensão, satisfação e atendimento das expectativas dos clientes.

5. e) Gerenciar a cadeia de suprimentos a fim de maximizar seu desempenho, garantindo que os pedidos dos clientes sejam atendidos de forma gerenciada.

O objetivo da Supply Chain Management – SCM é o gerenciamento da cadeia de suprimentos visando a maximização de seu desempenho ao garantir o atendimento dos pedidos dos clientes.

Bons estudos!