Question

1) Customer Experience Management (ou, simplesmente, CXM) consiste na abordagem empresarial que posiciona o cliente no
centro da estratégia do negócio.
Quais noções são compreendidas no conceito de CX?

Answer 1

consiste na experiência que um cliente tem com determinada marca ou produto


trata-se de um complexo processo para entender o relacionamento da sua organização com seus clientes. Às vezes, pode ser definida como experiências e interações digitais, como em um site ou um smartphone. Em outros casos, a experiência do cliente é focada no varejo, no suporte em atendimento e até na velocidade com que os problemas são resolvidos em um call center.
técnicas de customer experience facilitam a aquisição de clientes, impulsionam a fidelidade e melhoram a retenção. No entanto, a experiência do cliente precisa ser vista como uma série de ações para ser realmente bem-sucedida a longo prazo.

Answer 2

Resposta:

a)  User experience (UX), Customer Experience Management (CXM), o Mapeamento da Jornada do Cliente (CJM) e, por fim, Employee Experience (EX).

Explicação:

Adg4 - Crm - Gestão do Relacionamento Com o Cliente

1 -> a)  User experience (UX), Customer Experience Management (CXM), o Mapeamento da Jornada do Cliente (CJM) e, por fim, Employee Experience (EX).

2 -> a)  Experiência do consumidor.

3 -> c)  Personalização.

4 -> a)  marketing omnichannel.

Corrigido Ava