Question

1. Como o conceito da Qualidade Total contribuiu para a ampliação do conceito clássico da qualidade?

2. No contexto da Qualidade Total, que papel estratégico atribui-se ao esforço da “melhoria contínua”?

3. Quais os dois elementos básicos que o conceito da Qualidade Total agrega ao processo gerencial da empresa?

4. Como definir melhoria de forma objetiva?

5. Qual a principal utilidade prática das abordagens de Garvin?

Answer 1

Olá!

Sobre as perguntas:

1. Como o conceito da Qualidade Total contribuiu para a ampliação do conceito clássico da qualidade?

R: “Em sua versão original, a qualidade era responsabilidade do departamento de produção; hoje saiu da fábrica e entrou na sala de alta gerência.”, Garvin (2002) diz que essa mudança foi fundamental para o entendimento da qualidade .

2. No contexto da Qualidade Total, que papel estratégico atribui-se ao esforço da “melhoria contínua”?

R: Melhoria Contínua se aplica a partir do uso de metodologias sistemáticas que utilizadas por equipes multifuncionais e interdisciplinares permitem uma análise rigorosa dos problemas crônicos que afetam os resultados, detectando, assim, suas causas raízes e permitindo o desenvolvimento de planos de ação que rompem com os paradigmas e preconceitos instalados.

3. Quais os dois elementos básicos que o conceito da Qualidade Total agrega ao processo gerencial da empresa?

R: Segundo Paladini (2009) a gestão estratégica da qualidade requer que os objetivos e metas sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio. Sendo o planejamento e a direção elementos básicos da qualidade total.  

4. Como definir melhoria de forma objetiva?

R: O verdadeiro objetivo da melhoria de processos é torná-los adequados e capazes de entregar o melhor resultado final para o cliente, seja esse resultado um serviço ou produto, inclusive no que tange ao relacionamento com este cliente.

5. Qual a principal utilidade prática das abordagens de Garvin?

R: Até hoje é essencial o quadro de referência para a Qualidade de Garvin, de modo a permitir o seu planejamento e gestão .

Espero ter ajudado.