1) Com a aplicação da internet ao ambiente empresarial, uma nova modalidade de comércio possibilitou a empresa expandir sua área de atuação. Mas, por outro lado, surgiram palavras como e-commerce e e-business. A diferença entre tais termos é: Alternativas: a) o e-commerce se restringe às transações comerciais de compra e venda, sendo abrangido pelo e-business. b) o e-commerce contempla as ferramentas ERP, SCM e CRM. c) o e-business trata das transações comerciais, e o e-commerce se refere ao processo gerencial e administrativo. d) ambos podem ser compreendidos como um software que modela apenas o comércio eletrônico. e) tanto o e-commerce como o e-business visam aumentar especificamente as vendas no varejo. 2) Dentre as modalidades do comércio eletrônico, há uma que é realizada no varejo, de forma direta aos compradores individuais. Tal modalidade, de acordo com os agentes envolvidos, classifica-se como: Alternativas: a) C2C. b) B2C. c) G2B. d) B2G. e) G2G. 3) Analise as asserções sobre o marketing. I. O plano de marketing possibilita à empresa um melhor posicionamento frente ao seu mercado alvo, concorrentes e também a seus concorrentes, PORQUE II. as ações de comunicação são planejadas de forma mais cuidadosa para atender os desejos e as necessidades dos clientes. Escolha a alternativa correta. Alternativas: a) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. b) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não tem relação com a primeira. c) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. e) As duas afirmações são falsas. 4) Pode ser compreendido como uma ferramenta específica que é empregada para integrar as informações das diversas redes sociais e assim auxiliar a empresa não apenas a conhecer melhor seus clientes e consumidores, como também a manter a lealdade destes, conquistar novos clientes, garantir a qualidade do pós-venda da empresa, dentre outros pontos. A definição acima refere-se a: Alternativas: a) CRM Social. b) Redes Sociais. c) Mídias Sociais. d) Plataforma digital. e) Internet.
Soluções para a tarefa
Olá, tudo bem?
1) Alternativas: a) o e-commerce se restringe às transações comerciais de compra e venda, sendo abrangido pelo e-business.
A alternativa "a" é a única que se enquadra como correta, pois, o e-business contempla o conceito de e-commerce, estando relacionado a comércio eletrônico de bens e serviços, tanto compra como venda.
2) Alternativas: b) B2C.
O e-commerce na modalidade B2C é uma das mais comuns, sendo caracterizado pelas vendas em lojas virtuais diretamente para o consumidor final.
3) Alternativa: c) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
Correto - I. Por meio de um plano de marketing, a empresa compreende melhor o mercado no qual está inserida e as preferências do seu público alvo.
Correto - II. Pois, analisando o mercado e clientes a empresa consegue ser mais assertiva quanto as preferências dos clientes.
4) Alternativa: a) CRM Social.
O termos CRM vem do inglês Customer Relationship Management Social e significa Relacionamento com os Clientes.
Trata-se de uma forma computadorizada de unificar as redes sociais da empresa a fim de aproximar os clientes da organização.
Espero ter ajudado =D
1- A
2- B
3- C
4- A