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As empresas buscam se relacionar cada vez mais com seus clientes. Esta aproximação entre marcas, produtos, serviços e clientes pode ser um caminho para a fidelização. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência relativa ao conceito do marketing de relacionamento:
Soluções para a tarefa
O gabarito é dado pela letra A.
Porque o Marketing de Relacionamento tem o objetivo de aproximar ainda mais as empresas dos consumidores. Na prática, a consequência do Marketing de Relacionamento é a fidelização do cliente, de modo que este se torne um defensor da marca.
Todavia, é incorreto afirmar que o cliente não será atraído por alguma oferta da concorrência.
Por fim, vale a pena destacar que a empresa pode se comunicar com os clientes por meio de vários canais de comunicação. Dentre os canais de Marketing de Relacionamento, podemos destacar: telefone, e-mail, mala direta e sms (mensagens de texto).
Segue o restante da pergunta.
(...)
a) A importância do marketing de relacionamento pode ser demonstrada na forma com que organizações cultivarão seus relacionamentos com o mercado, levando em consideração a reputação da marca.
b) O marketing de relacionamento busca entender o comportamento do consumidor para que se possa trazer clientes da concorrência por meio da publicidade com foco no preço e brindes.
c) A fidelização é resultado de um bom trabalho de marketing de relacionamento. O cliente fiel nunca deixará a empresa por uma oferta de um concorrente.
d) Uma relação contínua pode ser rompida pela oferta de preços mais baixos ofertada pelos concorrentes. Essa é a principal causa de troca pelos clientes de uma empresa.
Até a próxima!