1) Analise as colunas abaixo: A correta relação entre a coluna A e coluna B é: Alternativas: a) I, II e III. b) III, II e I. c) I, III e II. d) II, I e III. e) II, III e I. 2) O ______________________________________ pode ser definido como uma ferramenta que se popularizou no Brasil no final dos anos 1990, com o objetivo de planejar os recursos empresariais, otimizando a cadeia interna da organização por meio da utilização de um banco de dados. A afirmação refere-se a: Alternativas: a) CRM – Customer Relationship Management. b) SIG – Sistema de Gestão Empresarial. c) ERP – Enterprise Resource Planning. d) BSC – Balanced Scorecard. e) SCM – Supply Chain Management. 3) Quanto ao CRM (Customer Relationship Management), pode-se afirmar: I. O uso do CRM pelas empresas consiste na troca de informações entre fornecedores, os quais disponibilizam informações sobre materiais e componentes, datas de entrega e produção. II. O CRM corresponde a uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. III. Sistemas de CRM consistem na integração de dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa. IV. Os CRMs mais abrangentes contêm também ferramentas para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM). É correto o que se afirma apenas em: Alternativas: a) III e IV. b) I e II. c) I, III e IV. d) II, III e IV. e) IV. 4) Analisando o BI – Business Inteligence, podemos afirmar que esta ferramenta consiste em: Alternativas: a) Técnicas, métodos e ferramentas de análise de dados para subsidiar processos de decisão da organização. b) Técnicas, métodos e ferramentas para mineração de dados na área de negócios de uma empresa. c) Um método de formação e desenvolvimento avançado de gestores e empresários. d) Uma técnica que busca a otimização da árvore de decisão. e) Ferramentas de análise de dados a fim de otimizar os processos produtivos de uma empresa.
Soluções para a tarefa
1) Baseando me nos conceitos da Administração e na alise do texto fornecido podemos concluir que a resposta correta é a LETRA B
A resposta correta é a letra b) III, II, I
I. O uso do CRM pelas empresas consiste na troca de informações entre fornecedores, os quais disponibilizam informações sobre materiais e componentes, datas de entrega e produção.
II. O CRM corresponde a uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM consistem na integração de dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o clientes espalhados por toda a empresa.
2) O termo Business inteligence (Inteligência de negócios) aborda o processo de análise, coleta, organização, compartilhamento e acompanhamento de informações que oferecem suporte ao gerenciamento dos negócios. É o conjunto de teorias, metodologias, processos, estruturas e tecnologias que transformam uma grande quantidade de dados brutos em informação útil para tomadas de decisões estratégicas. O uso dessa ferramenta facilita imensamente o processamento de dados que vão ajudar a empresa a compreender melhor a sua forma de atuação e como ela pode trabalhar visando melhorar efetivamente a sua produção.
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Grande Abraço
