Question

1) A estratégia da Nextel consistiu em agregar valor ao seu serviço, especificamente no atendimento. Com base nas discussões da aula 3 porque é importante trabalhar o nível de serviço nas organizações? 2) Qual alinhamento é possível perceber na ação realizada pela Nextel? A empresa deve trabalhar sua estratégia baseada no contexto atual do Brasil? Quais fatores devem ser trabalhados?

Answer 1

Olá!

O nível de serviço das empresas deve ser bem trabalhado visando a geração de vantagem competitiva e mostrar ao cliente o valor da organização e sua diferenciação, o que resulta em ganhos diretos de público-alvo.

O alinhamento que foi possível perceber na ação realizada pela Nextel é a promoção dos diferenciais em relação às necessidades dos consumidores. A empresa precisa basear sua estratégia no contexto atual do mercado permitindo ofertas compatibilizadas com as necessidades dos consumidores.

Os fatores que devem ser trabalhados pela empresa são: a definição das necessidades, os pacotes dos serviços prestados e os preços dos produtos.

Espero ter ajudado, bons estudos!