Question

1)A determinação do conceito de qualidade no serviço logístico vai além de bons indicadores de desempenho para a avaliação de um parceiro prestador de serviços. Devemos considerar os conceitos mais básicos para definir o que é um serviço de qualidade como por exemplo: - Características e exigências do produto; Escopo e exigências do negócio; Valores e expectativas do usuário ou cliente; Performance financeira e performance operacional.



Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas



I- A conformidade da medição de qualidade com a imagem que a empresa procura construir no mercado é essencial para uma gestão eficiente.



PORQUE



II- A satisfação do cliente ou a alegria de receber um tratamento cordial de um motorista que realiza uma entrega, são sensações de qualidade consideradas subjetivas, entretanto, é possível mensurar e tabular os níveis de satisfação baseados em algumas premissas discutidas e definidas dentro do setor em que a empresa trabalha.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
c. As asserções I e II são proposições falsas
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

2)Um sistema de gestão precisa de definição de processos organizados para com isso garantir a estabilidade da operação É preciso garantir variações minimas durante a execução dos serviços e dessa forma garantir o atendimento das necessidades dos clientes, de forma a não coloca-los em risco. O desenvolvimento trata da criação de um padrão para a realização das atividades, a comunicação desse padrão e criação de adesão ao mesmo a partir de treinamentos e documentação e a melhoria contínua desse processo de modo a garantir a constante evolução da operação e dos negócios.

Assinale a alternativa que indica o que os processos precisam para garantir a estabilidade da operação.

Escolha uma:
a. Modulação.
b. Padronização.
c. Variação.
d. Competitividade.
e. Diferenciação.

3) A melhoria contínua é um dos pilares mais importantes de um sistema de gestão da qualidade e muito aplicado nas operações logísticas em geral. Nas atividades de transporte, podem e devem ser aplicadas em todos os pontos necessários de otimização ou solução de problemas. Uma das ferramentas que trata de maneira cíclica uma sequência de ações para melhoria de processos e atividades é o Ciclo PDCA. Criado nas escolas de qualidade mais antigas e um componente essencial da gestão Lean, ele é composto de quatro fases: Plan (planejar), Do (fazer), Check (verificar) e Act (agir).



Com base no contexto apresentado, analise a tabela a seguir e relacione as quatro fases do Ciclo PDCA descritas na Coluna A e as relacione com suas respectivas características, listadas na Coluna B.



Coluna A Coluna B
1- Plan I- Implementação do plano desenhado na fase anterior, sendo a parte mais pesada do trabalho em equipe.
2- Do II- São desenhadas ações de correção para os desvios identificados na etapa anterior, criando inclusive um novo ciclo caso necessário.
3- Check III- Define as metas e melhorias a serem alcançadas e quais são os processos e ações necessárias para o atingi-las.
4- Act IV- Comparação de resultados atingidos na fase de execução com a fase de planejamento identificação de divergências e desvios do planejado.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação das colunas.

Escolha uma:
a. 1 - IV; 2 - II; 3 - I; 4 - III.
b. 1 - III; 2 - II; 3 - IV; 4 - I.
c. 1 - III; 2 - I; 3 - IV; 4 - II.
d. 1 - I; 2 - III; 3 - II; 4 - IV.
e. 1 - II; 2 - IV; 3 - III; 4 - I.

Answer 1

b. 1 - III; 2 - I; 3 - IV; 4 - II. Correto

Answer 2

1) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma  justificativa da I

2) Padronização

3) 1 - III, 2 - I, 3 - IV, 4 - II