Question

1)












A crescente busca da qualidade dos serviços de saúde vem de encontro as necessidades dos clientes e eficácia no cuidado ao cliente. No que tange seu conceito, podemos considerar:

Alternativas:

a)

A qualidade constitui-se de um elevado padrão de assistência que depende unicamente do bom desempenho do gestor hospitalar.
b)

Considera-se o envolvimento dos profissionais e sua capacitação como determinantes fortes no desenvolvimento da qualidade, uma vez que estes operacionalizam as atividades assistenciais planejadas pela gestão da organização.
c)

A grau de qualidade encontrada num serviço de saúde depende unicamente da análise do produto final da assistência prestada, ou seja, a recuperação da saúde do cliente.
d)

O nível de qualificação dos recursos físicos pouco influenciam na qualidade assistencial, uma vez que esta possui um caráter majoritariamente humanístico.

2)

A gestão da qualidade sofreu diversos avanços ao longo dos anos e se fortaleceu no Brasil a partir da década de 70. Na gestão da qualidade contemporânea, alguns atributos são fortemente valorizados. Com relação a eles, assinale a alternativa correta:

I.Foco no cliente

II.Foco principal na inserção de tecnologia de ponta.

III.Participação restrita dos gestores nos processos decisórios.

IV.Melhoria contínua de qualidade dos processos.

Alternativas:

a)

Apenas I e II
b)

Apenas I e III
c)

Apenas I, II e III
d)

Apenas I e IV

3)

No setor da saúde, a busca pela qualidade sempre esteve presente, no entanto foi sistematizada e desenvolvida de maneira formal a partir da década de 80. Com relação esta ideologia na área de prestação de serviços em saúde, assinale e alternativa correta.

Alternativas:

a)

Foi iniciada concomitantemente a aplicação dos preceitos da qualidade na indústria, utilizando-se dos mesmos ideais.
b)

A partir deste momento, os ideais de padronização das atividades e a valorização de processos foram abandonados, voltando-se a atenção apenas para o resultado final do processo de prestação de assistência em saúde.
c)

Neste período, iniciou-se a aplicação dos preceitos da Qualidade Total, proveniente da indústria, em que o foco de trabalho consistiu na valorização dos processos gerenciais em detrimento da melhoria contínua de qualidade.
d)

O foco de atenção da Qualidade Total, que direciona a busca pela qualidade nos serviços de saúde, está na satisfação dos clientes por meio da melhoria contínua de produtos e serviços.

4)

Uma instituição hospitalar desenvolve seu planejamento de trabalho partindo de uma iniciativa da alta gestão, mas que envolve os demais profissionais da organização, determinando, em conjunto, os objetivos e metas a serem cumpridos e desenvolvendo as estratégias a serem seguidas. Como foco de atenção, procura conhecer o perfil e necessidades dos clientes, sejam eles internos (pacientes) e externos (profissionais da organização), desenvolvendo uma política de controle contínuo de qualidade, com aplicação de processos avaliativos e desenvolvimento de estratégias para a melhoria contínua da assistência prestada. Podemos considerar que esta instituição:

Alternativas:

a)

Utiliza os preceitos da qualidade total no desenvolvimento de sua gestão, valorizando, em primeira instância, os resultados da assistência.
b)

Utiliza da metodologia tradicional de gestão dos serviços, em que o padrão de qualidade é determinado a partir do ponto de vista do gestor.
c)

Vai contra os preceitos da Qualidade Total, uma vez que seu foco principal se dá nas necessidades do cliente, buscando a melhoria contínua de qualidade.
d)

Vai ao encontro dos princípios da qualidade total, ao valorizar a participação dos profissionais na elaboração do planejamento de desenvolvimento das atividades.

5)

Ao conceituar a qualidade, observa-se o impacto da subjetividade a ela atribuída, uma vez que, em muitos casos, sofre interferência de juízo de valores inerentes a quem o aplica. Mediante isto, algumas definições e classificações são ofertadas para melhor determinação do conceito. Quanto as referidas classificações, podemos considerar como correto.

Alternativas:

a)

Qualidade Essencial compreende aspectos relacionados as características técnicas do produtos que lhe permitem apenas o cumprimento com a função a qual foi destinada, sem priorizar as necessidades do cliente.
b)

A qualidade defensiva consiste na característica do produto ou serviço que reflete apenas o gosto e concepção de qualidade que o produtor tem.
c)

A Qualidade Atrativa configura-se como a característica do produto ou serviço que atrai o interesse do cliente, eliminado o que pode vir a desagradá-lo, determinando assim, competitividade.
d)

A Qualidade Ofensiva, vem de encontro com a necessidade de conferir ao produto e serviço características que agridam a concorrência, acirrando a competitividade.

Answer 1

a numero 1 a numero 2 d numero 3 c numero 4 a numero 5 c