Question

ZEITHAML, 1990) elenca várias dimensões nas quais a qualidade pode ser percebida pelo cliente. Faça a relação entre essas dimensões e seu significado:

(1) cortesia ( ) rapidez para iniciar e executar o serviço

(2) velocidade ( ) consideração, afetividade no contato pessoal

(3) flexibilidade ( ) capacidade de alterar o serviço prestado ao cliente

(4) confiabilidade ( ) proximidade e contato fácil ou adequado

(5) segurança ( ) inexistência ou controle assegurado de perigo, risco ou dúvida

(6) acesso ( ) capacidade de prestar o serviço exatamente combinado



A relação da coluna 1 com a coluna 2 é a seguinte:


(1) cortesia


( ) rapidez para iniciar e executar o serviço

(2) velocidade


( ) consideração, afetividade no contato pessoal

(3) flexibilidade


( ) capacidade de alterar o serviço prestado ao cliente

(4) confiabilidade


( ) proximidade e contato fácil ou adequado

(5) segurança


( ) inexistência ou controle assegurado de perigo, risco ou dúvida

(6) acesso


( ) capacidade de prestar o serviço exatamente combinado
Escolha uma:
a. 1-3-4-6-5-4.
b. 1-2-3-4-5-6.
c. 2-3-4-5-6-1.
d. 2-1-3-5-4-6.
e. 2-1-3-6-5-4.

Answer 1

RESPOSTA: 2,1,3,6,5,4

Answer 2

Resposta:

RESPOSTA 2-1-3-6-5-4. Correto

Explicação:

CORRIGIDO PELO AVA