Williams (2016, p.326-334) comenta que para praticar o BSC, os gestores devem adotar quatro perspectivas.
Quanto ao tema proposto pelo texto, analise as afirmativas:
I. Financeiras (demonstram a situação financeira futura);
II. Dos Clientes (nível de satisfação e grau de perda de clientes);
III. Internas (qualidade dos processos, das decisões e das ações gerenciais e dos trabalhadores);
IV. De inovação e aprendizado (capacidade individual para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando ideias, pelos processos produtivos permanentes de produtos e serviços).
Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Escolha uma:
A- II e III.
B- II, III e IV. Incorreto
C- I e IV.
D- I, II e III.
E- II e IV.
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Resposta correta II e III
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Resposta:
II. Dos Clientes (nível de satisfação e grau de perda de clientes);
III. Internas (qualidade dos processos, das decisões e das ações gerenciais e dos trabalhadores);
Explicação:
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