Você trabalha no depto. de Logística Internacional de uma grande Metalúrgica em Belo
Horizonte-MG e foi responsável pelo embarque de 100 tm de CaSi (Cálcio Silício) para a
Mitsui (Tokyo-Japão). O cliente, no Japão, recebeu os Big Bags no porto de Yokohama e
constatou que recebeu apenas 99 Big Bags e que está faltando o de número 77/100. O
responsável pela compra entrou em contato com você, informando-o do ocorrido.
Marque, a seguir, a opção que melhor explica como resolver o problema para o
cliente.
a. Falar para o cliente que deve ser um engano, pois não ficou nenhum big bag no Brasil.
b. Enviar um Big Bag para substituir o que está faltando, pois o cliente deve estar certo, emitindo novos documentos para os big bags que estão no Japão, visto que o cliente não irá conseguir desembaraçar da forma que está, e emitir documentos referente ao que será enviado.
c. Verificar, no terminal, se realmente ficou algum big bag no Brasil, antes da ovação. Enviar um Big Bag para substituir o que está faltando, emitindo novos documentos para os big bags que estão no Japão, visto que o cliente não irá conseguir desembaraçar da forma que está, e emitir documentos referente ao que será enviado.
d. Verificar, no terminal, se realmente ficou algum big bag no Brasil, antes da ovação. Se ficou, pedir desculpas pelo erro.
e. Dar um desconto para o cliente, visto que ele recebeu um big bag a menos, ou seja, o pedido foi embarcado a menor.
Soluções para a tarefa
A é falsa, pois tal medida só poderia se, de fato, nenhum big bag tivesse ficado para trás, informação que o enunciado desmente.
B é falsa, pois deve-se, antes, investigar para saber se, de fato, falta um big bag, qual é, e só então tomar a medida citada (que é correta).
C é verdadeira, pois realizada a verificação e averiguada a ausência é necessário agilizar o desembaraço para que o cliente não tenha prejuízos ainda maiores.
D é falsa, pois apenas as desculpas não resolveriam o problema.
E é falsa, pois a encomenda é, muitas vezes, crucial para o cliente, de modo que o agente precisa agilizar o envio da remessa ausente, não bastando o desconto.
Resposta:
c. Verificar, no terminal, se realmente ficou algum big bag no Brasil, antes da ovação. Enviar um Big Bag para substituir o que está faltando, emitindo novos documentos para os big bags que estão no Japão, visto que o cliente não irá conseguir desembaraçar da forma que está, e emitir documentos referente ao que será enviado
Explicação:
c. Verificar, no terminal, se realmente ficou algum big bag no Brasil, antes da ovação. Enviar um Big Bag para substituir o que está faltando, emitindo novos documentos para os big bags que estão no Japão, visto que o cliente não irá conseguir desembaraçar da forma que está, e emitir documentos referente ao que será enviado