Você trabalha na recepção de um condomínio comercial, o procedimento para liberação de visitantes só é possível após anuncio e autorização do cliente. Certo dia chegou um visitante para reunião agendada com Sr. Y da empresa XPTO. Você anunciou o visitante, mas, Sr.Y disse que não havia agendado nenhuma reunião e não o receberia. O Visitante ao saber do cancelamento da reunião, ficou exaltado, perdeu o controle, gritou, bateu no balcão da recepção e exigiu sua liberação. Em uma situação como essa qual seria sua atitude?
Soluções para a tarefa
Na situação exposta eu tentaria uma reação contrário à do visitante, pois agir como ele apenas iria piorar a situação.
Tentaria acalmá-lo e explicá-lo sobre o que houve, ressaltando que entendia o motivo dele ter se exaltado, pediria que aguardasse enquanto eu verificava a possibilidade de lhe conseguir um horário com o Sr. Y.
No caso de não ser possível, eu pediria desculpas e explicaria tudo com paciência e educação.
Caso não resolvesse, a última alternativa seria chamar a segurança.
Espero ter ajudado
A atitude neste caso seria manter a situação equilibrada entre as partes. Ou seja, a liberação deve ser feita da forma correta porém ele deve ser avisado que a reunião foi cancelada e ele receberá os dados por e-mail e contatos.
Uma das características do diálogo é uma parte importante para o retorno da mensagem, que auxilia os indivíduos a entenderem sobre os processos que deverão ser estabelecidos, ou seja, a comunicação nessa troca se fundamenta a partir do recebimento da informação e a crítica construtiva sobre a mesma, resultando uma sensação de confiança entre as partes.