Você passou em um concurso público para a área de gestão de recursos hídricos, e foi nomeado para trabalhar no sertão nordestino. Chegando na cidade que será alocado, foi direto ao Departamento para começar a trabalhar. Na primeira semana você recebeu os primeiros treinamentos sobre os assuntos e realizou uma visita às dependências físicas, e logo foi colocado para trabalhar. Seu primeiro objetivo era realizar a distribuição de caixas d'água para que a população consiga ter, durante o período de seca, reservas para amenizar a sede. Algumas variáveis para que você possa embasar suas ações: - há no município uma herança de informações populares que o ente público só beneficia a poucos; - existem poucas informações virtuais sobre programas anteriores; - o clima interno está abalado por colaboradores que não acreditam no programa. O que você faria, utilizando os princípios do conhecimento organizacional, para melhor realizar seu trabalho e alcançar os objetivos? Lembrando que os recursos são escassos e a população deve ser bem atendida.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Primeiramente, seria bom realizar um estudo profundo nas informações armazenadas no departamento, para que, assim, o planejamento da distribuição das caixas d'água seja o melhor possível, analisando os dados de consumo, períodos de seca, quantidade de famílias para atender, históricos de distribuições passadas, visitas para verificar beneficiários de programas anteriores e a logística para a realização da tarefa.
Assim, utilizando o conhecimento adquirido e aplicando os princípios de transparência e atendimento ao bem público para melhorar a gestão pública e os indicadores de eficiência, eficácia e efetividade na gestão. Após, adotaria medidas para utilizar a transparência das informações para melhorar o clima interno, realizando políticas internas de treinamento e utilização de recursos adequadamente na prestação dos serviços.
Dessa forma, alimentaria as bases com melhores informações para que o departamento torne-se referência em atendimento às demandas dos usuários.
Explicação:
O conhecimento é o ativo mais valioso de uma empresa. Uma organização que pode administrar seu conhecimento coletivo terá uma vantagem competitiva sobre as organizações que não o fazem. Utilizar a gestão do conhecimento na Administração Pública é útil para produzir resultados em benefício do cidadão.
Os princípios da Gestão do Conhecimento são:
Inteligência competitiva;
Educação corporativa;
Gestão de competências;
Gestão do capital intelectual;
Gestão da informação;
Aprendizagem organizacional.
A gestão do conhecimento vem para unificar as pessoas, a TI, os processos e a colaboração entre os envolvidos de uma organização.
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Primeiramente, seria bom realizar um estudo profundo nas informações armazenadas no departamento, para que, assim, o planejamento da distribuição das caixas d'água seja o melhor possível, analisando os dados de consumo, períodos de seca, quantidade de famílias para atender, históricos de distribuições passadas, visitas para verificar beneficiários de programas anteriores e a logística para a realização da tarefa.
Assim, utilizando o conhecimento adquirido e aplicando os princípios de transparência e atendimento ao bem público para melhorar a gestão pública e os indicadores de eficiência, eficácia e efetividade na gestão. Após, adotaria medidas para utilizar a transparência das informações para melhorar o clima interno, realizando políticas internas de treinamento e utilização de recursos adequadamente na prestação dos serviços.
Dessa forma, alimentaria as bases com melhores informações para que o departamento torne-se referência em atendimento às demandas dos usuários.