Você já parou para pensar como é difícil conhecer o perfil do seu cliente e assim melhorar as suas vendas? Devido ao aumento da concorrência de produtos e serviços tem sido cada vez mais difícil e desafiador conhecer o consumidor e tomar decisões estratégicas para que uma empresa aumente suas vendas. Dessa forma, conhecer o seu público tem sido a palavra de ordem. Nesse cenário, há diversas estratégias que poderão ser adotadas para se conseguir desenvolver com rapidez e assertividade o perfil de um cliente, por isso em nossa atividade você terá a missão de desenvolver um “Mapa de Empatia”, ele irá te ajudar a focar em um grupo específico de clientes para você conseguir trabalhar melhor dentro das necessidades e desejos desse grupo, para isso você desenvolverá um (a) personagem com a descrição dos gostos dele (a), pois isso possiblita que você foque no elemento mais importante: os seus clientes. Para desenvolver o Mapa de Empatia, siga as seguintes orientações: 1. Escolha uma empresa a qual você vai desenvolver o Mapa de empatia e apresente as seguintes informações: - Nome da empresa; - O produto ou serviço que ela comercializa; - Informe a cidade e estado onde ela se localiza; - O segmento em que atua. Observação: - A empresa pode ser fictícia ou já existente, ela pode ser também a que você trabalha. (Vale 0,3) - O Mapa deve ser realizado com base nas Teorias do comportamento do consumidor que está no capítulo 2 do nosso livro didático. 2. Preencha o Mapa de Empatia e dê um nome para o (a) personagem que você vai desenvolver. Utilize o formulário padrão com a ficha do Mapa de Empatia e faça uma descrição das experiências dele(a), passando pela categoria: “o que pensa”, “o que vê”, “o que sente” e “o que faz”. Partindo sempre do ponto de vista da pessoa que você está desenvolvendo o perfil. Observação: - Imprima a ficha e preencha a mão, depois tire uma foto ou escaneie o arquivo para inserir novamente no espaço do Mapa de empatia. (Vale 0,7) O objetivo dessa atividade Mapa é que se crie certo grau de empatia com esse (a) cliente o (a) qual você (enquanto gestor comercial) está desenvolvendo o perfil. - Após o desenvolvimento do Mapa de Empatia responda a essas três perguntas: 1. O que esse (a) cliente quer? (Vale 0,1) 2. Quais forças motivam ela (e) a comprar de você? (Vale 0,1) 3. O que você pode fazer por ele/ela para aumentar as suas vendas? (Vale 0,1) Observação: - O uso do formulário padrão vale 0,1. - A clareza nas suas ideias vale 0,1. - O valor total da atividade MAPA é 1,5. - Para saber um pouco mais sobre o desenvolvimento do Mapa de Empatia consulte o link disponível em: . Bom trabalho!
Soluções para a tarefa
Olá,
Para cumprir a missão de desenvolver um “Mapa de Empatia”, considere o modelo enviado em anexo e as explicações e exemplificações que eu lhe fornecerei nessa resposta.
Ao desenvolver um personagem com a descrição dos gostos dele iniciamos no elemento "O que ele vê", onde a persona "maratonista" está sempre vendo séries, está lendo livros e está sempre conectado nas redes sociais, assistindo pouco ou nada de TV.
Sobre O que ele pensa, o mesmo é um perfil de consumidor ligado às emoções, e deseja descobrir o novo; está amplamente conscientizado sobre a esfera moral, humana e de responsabilidade social.
Já sobre O que ele ouve, pode-se inferir que a opinião de amigos, especialistas e influenciadores digitais contam muito.
Quais são as dores dele? Podemos afirmar que suas insatisfações e emoções advém de aspectos emocionais, da insatisfação com relacionamentos, trabalho e carreira, além de preocupação com a sociedade.
Por fim, suas necessidades e desejos são de diversão com amigos; acompanhar suas séries e filmes preferidos, além de manter boas relações interpessoais.
Abraços!
