Question

Você já deve ter deparado-se com filas enormes em instituições financeiras, departamentos públicos, departamentos de saúde, eventos (recreativos ou profissionais). Esperas de pedidos que atrasam sem justificativas. Atendimentos sem solução via call center ou sac. Desinformações. Literalmente, no dia a dia, ocorrem várias situações que podem prejudicar o desempenho e a imagem da organização. Muita das vezes, esses problemas são relacionados com a Burocracia. Mas, quando o estudo sobre este termo fora apresentado por Max Weber, não era esse o porque do seu surgimento e existência. Weber definiu a Burocracia como

Answer 1

Ele elaborou um conceito de burocracia baseado em elementos jurídicos do século 19, concebidos por teóricos do direito. Dentro dessa perspectiva jurídica, o termo era empregado para indicar funções da administração pública, que era guiada por normas, atribuições específicas, esferas de competência bem delimitadas e critérios de seleção de funcionários. A burocracia, então, podia ser definida da seguinte forma: aparato técnico-administrativo, formado por profissionais especializados, selecionados segundo critérios racionais e que se encarregavam de diversas tarefas importantes dentro do sistema.