Você identificou que precisa preencher uma das suas lacunas no serviço de sua instituição varejista. Você está proporcionando um serviço a seus clientes que eles não estão utilizando. Sendo assim, você precisa conhecer melhor os consumidores para descobrir o que eles querem, para assim oferecer outros serviços que os satisfaçam e encantem. Qual será a lacuna que você deve fechar?
a)
Lacuna nos padrões.
b)
Lacuna no conhecimento.
c)
Lacuna na entrega.
d)
Lacuna na comunicação.
e)
Lacuna na qualidade do serviço.
Soluções para a tarefa
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13
Resposta:
B. Lacuna no conhecimento.
Explicação:
Você deve buscar o que seus clientes querem. Deve compreender as expectativas dos consumidores através de pesquisas e do aumento da interação e comunicação entre seus colaboradores.
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3
Resposta:
B. Lacuna no conhecimento.
Explicação:
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