Question

Você foi promovido a gestor de uma distribuidora de produtos eletrônicos que tem como clientes lojas de varejo de pequeno e médio porte, não atende a cliente final.

Porém o método de realização das vendas ainda é exclusivamente realizado por vendedores que visitam seus clientes. O socio ao convida ló para exercer a gerência da empresa apresentou um pedido especial: aloja precisa se modernizar e alterar seus métodos de relacionamento criando um modelo híbrido onde o atendimento personalizado do vendedor continuará existindo e com metas de inclusões de novos clientes ao cartel de clientes e aos clientes antigos será oferecido um conjunto de medidas que procurarão facilitar a gestão de estoque de suas lojas.

Neste processo de modernização quais recursos de TI você sugere utilizar e com quais objetivos. Detalhe suas escolas e justificativas.

Answer 1

Os recursos de TI sugeridos são: um sistema ERP, um aplicativo para smartphone e uma api em nuvem para integrar os dados gerados pelo ERP e pelo aplicativo.

Uso de tecnologia para melhorar o relacionamento com o cliente

Quando o vendedor visitar o cliente, ele precisará obter informações atualizadas a respeito da disponibilidade de produtos em estoque, o catálogo de produtos, preço corrente e que opções de compra melhoram o preço para o cliente como quantidades vendidas que possibilitam desconto por exemplo.

Essas informações precisam ser geradas pela empresa e acessadas remotamente pelo vendedor. Nesse caso as seguintes tecnologias viabilizam esse processo:

• ERP (enterprise resource planning): com uso de um ERP a empresa consegue catalogar os produtos para venda, cadastrar clientes, gerir estoque e a logística de distribuição e integrar os dados relacionados a esses setores em um banco de dados único;
• Aplicativo para smartphone: com um aplicativo o vendedor pode acessar de forma facilitada as informações a respeito dos produtos, disponibilidade para entrega e dados dos clientes;
• API em nuvem: uma com uma api, diferentes sistemas remotos podem acessar um banco de dados em uma nuvem. Nesse caso a API irá integrar os dados gerados no ERP e o aplicativo para smartphone.

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