Você foi contratado como Gerente de Relacionamento com o Cliente da empresa Vitor Rotiv Assistência Técnica, que está passando por uma crise de confiança entre seus clientes no mercado de prestação de serviços.
A empresa cresceu muito nos últimos 40 anos, assumindo desde a assistência técnica de equipamentos da linha branca, eletrônicos, sistemas de refrigeração e atualmente sistemas de geração de energia eólica.
O mercado se ressente pelo contexto de atendimento que a empresa se encontra, como por exemplo:
- agilidade no momento do atendimento para a abertura da ordem de serviço e retirada do equipamento da residência ou empresa do cliente;
- por outro lado a demora em responder com o orçamento solicitado;
- extrema dificuldade para entrar em contato com o setor técnico da empresa;
- demora da entrega do equipamento, após a aprovação do orçamento e autorização do serviço;
- e por fim, centenas de reclamações postadas em sites especializados, buscadores e órgãos oficiais de atendimento ao consumidor.
Desta maneira seu desafio é conquistar a confiança dos clientes, portanto identifique possíveis etapas ou ações que poderiam ser tomadas para atingir este objetivo!
Soluções para a tarefa
Resposta:
Um dos principais desafios para construção de relacionamentos duradouros com os clientes está na manutenção da confiança, pois desta maneira ocorre a sustentabilidade das relações.
Para se recuperar a confiança, podem ser seguidos os seguintes passos:
Passo 1: Propor uma reunião pessoal.
Passo 2: Colocar o foco no relacionamento.
Passo 3: Pedir desculpas.
Passo 4: Deixar a outra parte desabafar.
Passo 5: Não assumir uma postura defensiva.
Passo 6: Solicitar informações esclarecedoras.
Passo 7: Testar sua compreensão.
Passo 8: Formular um plano.
Passo 9: Pensar nas formas de prevenir futuros problemas.
Passo 10: Fazer o check-up do relacionamento.
Explicação:
Resposta:
Um dos principais desafios para construção de relacionamentos duradouros com os clientes está na manutenção da confiança, pois desta maneira ocorre a sustentabilidade das relações.
Para se recuperar a confiança, podem ser seguidos os seguintes passos:
Passo 1: Propor uma reunião pessoal.
Passo 2: Colocar o foco no relacionamento.asso 3: Pedir desculpas.
Passo 4: Deixar a outra parte desabafar.
Passo 5: Não assumir uma postura defensiva.
Passo 6: Solicitar informações esclarecedoras.
Passo 7: Testar sua compreensão.
Passo 8: Formular um plano.
Passo 9: Pensar nas formas de prevenir futuros problemas.
Passo 10: Fazer o check-up do relacionament
Explicação: espero ter ajudado