Você está prestes a abrir uma nova agência de viagens. Pense nos critérios que os consumidores utilizam para avaliar a qualidade dos serviços e descreva em detalhes as pistas tangíveis que você irá fornecer a seus clientes. Secundariamente, como você irá fornecer tranquilidade, empatia e sensibilidade a seus clientes? (Descreva os procedimentos que você adotaria.)
Soluções para a tarefa
Para abertura de agência de viagens, há algumas estratégias para que os consumidores possam avaliar a qualidade dos serviços. Estas estratégias podem ser:
- Desenvolver um site de boa qualidade, que atenda aos anseios dos consumidores, além de oferecer um espaço para que relatem sobre o serviços e deem feedbacks da empresa,
- criar promoções em redes sociais, para atrair mais seguidores e divulgar a empresa,
- ter canais de vendas mais simples, tais como aplicativos de mensagens instantâneas, sempre interagindo de forma rápida às solicitações do cliente,
- criar uma marca visual que fixe na mente do cliente, além de e-mails com promoções da loja.
Bons estudos!
Eu ofereceria aos meus clientes ferramentas interativas de transparência de modo a criar uma comunidade virtual em que os próprios clientes avaliam os destinos e serviços oferecidos por minha empresa, criando assim interação entre a minha comunidade de clientes.
Para fomentar o novo ambiente digital eu criaria gamificação para estimular as avaliações e também iria propor descontos para os avaliadores. De modo direto eu realizaria um atendimento personalizado buscando sempre uma relação benéfica para minha empresa e para o cliente, tal feito gera confiança mútua.
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