Você é responsável por desenhar um serviço que será alterado por conta de uma mudança de estratégia corporativa. Das atividades abaixo, qual resposta representa corretamente as ações que você deve tomar nesse momento de planejamento. 1. A definição da melhor estratégia para resolução de incidentes e problemas ocorridos em operação. 2. As modificações no Sistema de Gestão de Serviços e os riscos envolvidos no processo. 3. O mapeamento das estratégias de marketing a serem utilizadas e a definição somente dos patrocinadores do processo. 4. A definição das alterações do catálogo de serviço e o mapeamento das tecnologias a serem utilizadas
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Resposta:
A definição das alterações do catálogo de serviço e o mapeamento das tecnologias a serem utilizadas.
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