“Você é responsável pela área de comunicação de uma empresa
que teve a figura do presidente da corporação envolvido em um escândalo, em que o mesmo
foi filmado proferindo palavras que podem ser interpretadas como a exposição clara de um
comportamento racista por parte dele.” Que providencias a curto, médio e longo prazo você
entende como pertinentes para que a imagem da empresa não seja comprometida
mercadologicamente?
Soluções para a tarefa
A opinião pública é formada a partir da opinião proferida de qualquer Setor Social em que vivemos.
Quando essa opinião privada se torna pública, seja através das redes sociais, da imprensa escrita, de televisão, rádio, etc. ela dá início a uma outra etapa da comunicação que é a fase da Interpretação, do Conhecimento e da Formação de Opinião com base no que se lê, ouve ou se assiste.
Nesse caso onde o Presidente da Corporação proferiu um discurso que PODE SER interpretado como racismo, calúnia, difamação etc, e a dúvida reside em saber quais são as providências imediatas e contínuas que possam ajudar a mascarar ou negar essa má impressão que ficou e não macular a imagem da Empresa no contexto geral.
A primeira coisa a fazer é procurar saber qual foi o entendimento desse discurso no meio social e ter a noção exata de como essa comunicação foi recebida. Feito isso tentar mostrar à Sociedade que a Empresa não pensa assim e que o discurso foi mal interpretado.
A Curto Prazo, já sabendo que a mensagem do Presidente foi mal recebida, o ideal é veicular uma Nota Pública retificando ou desconstruindo a má imagem que foi construída pelo discurso nos mesmos veículos de comunicação que projetaram o discurso de forma a construir a verdadeira imagem da Empresa perante a Sociedade.
Ainda como medida de Curto Prazo deve-se realizar campanhas publicitárias focando o lado positivo do discurso projetando uma imagem positiva da Empresa em cima da imagem negativa do discurso do Presidente reforçando a ideia do equívoco e da má interpretação pública.
Ex. Se o discurso foi entendido como pejorativo e racista, fazer um informe publicitário também em mídias sociais e televisivas com atores negros no elenco mostrando os produtos da Empresa de forma a construir a imagem da Empresa como uma imagem pluri racial.
A Médio e Longo Prazo promover um forte material publicitário bastante agressivo voltado também ao público negro com preços e condições especiais e boas condições de parcelamento variando assim seu mix de ofertas para essa classe que foi mal interpretada no discurso e mostrando à Sociedade que a Empresa preza sim por seus cliente e que nunca fez distinção de cor, raça e credo.
Uma vez solidificada e resgatada a imagem da Empresa na Sociedade, manter os padrões de assistência e respeito ao seu público não apenas em preços e prazos, mas também em campanhas de marketing nas datas especiais de vendas durante o ano a exemplo do Carnaval, Dia das Mães, São João, Dia dos Pais, Natal, Reveillon etc. com ofertas diferenciadas buscando a excelência em Eficácia e Eficiência.
Clique para outros verem como esta resposta é útil