Vimos que a ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma Organização. Qualquer Organização Pública ou Privada, pequena, média ou grande pode obter essa Certificação, independente do seu setor, produto ou serviço desenvolvido e oferecido. Esse documento é um recurso importante para a Gestão da Empresa, pois reúne um conjunto de práticas de Gestão de Empresas do mundo todo. Quando a Empresa certifica-se nessa Norma, terá competência para utilizar uma conhecida ferramenta da qualidade: o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action) que significa Planejar, Fazer, Checar e Agir.
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fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente
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