Question

Vimos, no estudo de caso estudado, que a empresa de telefonia celular Alfa, apesar de estar alcançando suas metas de vendas, tem recebido de seus clientes um índice de insatisfação muito grande durante o processo de compra, devido à demora no atendimento. Isso tem levado a um número muito baixo de recompra por parte destes. Nesse sentido, quais ferramentas da qualidade é possível utilizar para indicar um plano de ação eficiente, que melhore a qualidade das vendas e a satisfação do cliente? Como essas ferramentas devem ser preenchidas?

Answer 1

Existem duas ferramentas muito simples que ajudam a determinar se u plano de ação é eficiente ou não e ainda pode indicar onde estão as falhas, são os fluxogramas e o Diagramas de Ishikawa.

Como essas ferramentas ajudam?

O fluxograma irá desenhar os processos dentro da empresa, se houver algum gargalo, será notável a presença de etapas a mais ou a menos.

Já o Diagrama de Ishikawa irá ligar uma causa a um fenômeno, se tiver um problema, acharemos essa falha e a sua causa, é mais complexo do que o fluxograma e também é mais trabalhoso e pode necessitar de uma análise mais profunda dentro dos processos.

Venha estudar mais sobre qualidade em:

https://brainly.com.br/tarefa/22750689