Question

verifique os pontos positivos e os pontos negativos. reflita sobre como proceder para que a qualidade de seu atendimento telefônico possa ser aprimorada.

Answer 1

Resposta:

Entender para Atender

Explicação:

Sempre ao iniciar o atendimento telefonico, se identifique e pergunte como possa ajuda-lo.

Escute com clareza e confirme aquilo que você entender, sempre peça o feedback caso esteja passando uma informação, pois só assim saberá se a pessoa do outro lado da linha esta compreendendo você da maneira correta.

Seja empático, entenda e depois atenda.

Abraços,

Carolina